甲骨文收购呼叫中心软件商InQuira增强CRM

　　7月29日消息，据国外媒体报道，甲骨文周四宣布，它正在收购知识管理厂商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM软件的功能。这个收购交易将在今年年底前完成，收购交易的条款没有披露。

　　InQuira是一家私营企业，拥有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在内的85个客户。这家公司的技术通过帮助呼叫中心代表找到客户问题的准确答案以及帮助客户通过自助服务门户网站和社区论坛自己找到答案等途径帮助企业改善客户服务业务。

　　InQuira拥有的NLP（自然语言处理）专利技术能够确定客户问题的真正意图。甲骨文CRM部门高级副总裁Anthony Lye在声明中表示，我们预计InQuira将成为甲骨文Fusion CRM服务的核心。

　　InQuira还与SAP和IBM有合作关系。甲骨文表示，在收购交易完成之前，InQuira的业务将照常经营。在收购交易完成之后，这些合作伙伴将从甲骨文增加产品投资方面受益。

上一篇：资深Exadata专家为甲骨文Exadata用户指路
下一篇：甲骨文同谷歌之间侵权案将于10月展开审讯

视频学习

① 凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有。任何媒体、网站或个人转载、链接转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源：我考网"，违者本网将依法追究责任；

② 本网部分稿件来源于网络，任何单位或个人认为我考网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应该及时向我考网书面反馈，并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明，我考网在收到上述法律文件后，将会尽快移除被控侵权内容。