1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） 
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 
C.平等法：“如何与你联系？” 
C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ） 
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。 
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。 
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） 
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话； 
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） 
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在； 
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） 
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； 
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） 
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； 
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。 
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） 
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； 
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。 
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） 
A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段； 
C.对方休假时段；
D.平常22:00-6:00这个时段。 
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） 
A.不大声讲电话
B.不响 
C.不听
D.不出去接听 
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） 
A.提高个人素质； 
C.便于理解应用； 
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。 
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） 
A.符合身份，以少为佳；
B. 同质同色；
C.不佩戴珍贵的首饰；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） 
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） 
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B. 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） 
A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； 
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） 
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； 
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； 
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） 
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 
16. 商务着装基本规范（ABD） 
A.符合身份；
B.善于搭配； 
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同。 

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