16．巧用附和词语，让对方说话流畅，譬如下列这些用语：
　　(1)同感时用“的确如此!”表示非常肯定；
　　(2)踌躇时用“怎么可能?”表示无法相信；
　　(3)惊讶时用“真的吗?”表示不可思议；
　　(4)安慰时用“真是的。”表示无言以对；
　　(5)打断时用“你说什么?”表示难以置信；
　　(6)谦让时用“你先讲。”表示礼貌尊重；
　　(7)理解时用“原来如此。”表示恍然大悟。
　　17．知之为知之，不知为不知。
　　18．避免重复。
　　19．避免夸大其词。
　　20．不要当面撒谎。
　　21．避免夸夸其谈。
　　22．避免巧言令色。
　　23．适当低姿态。
　　24．避免说教。
　　25．避免使用支配性语言。
　　26．利用沉默。
　　27．肢体语言比口头语言更能表明内心的真实想法。
　　28．注意对方的沉默是有意思的。
　　29．旁敲侧击进人正题。
　　30．如果要探讨敏感话题先予提醒。
　　31．不要掺杂个人好恶于理性讨论中。
　　32．从合作而非竞争角度界定事物。
　　33．多使用肯定句，少使用否定句。
　　34．用陈述句而非疑问句表达看法。
　　35．避免假客气。
　　36．引导对力说出真正意图。如果想知道对方在想些什么，最好的办法就是让对方开口说话。
　　37．去掉形容词的废活。
　　38．认清有些问题是不会有答案的。
　　39．认真倾听有助于沟通。
　　40．保持适当的距离和神秘感，为进一步沟通做铺垫。
　　如果有条件，对重要的商业客户分别建立档案，以便你在实际交往中能够有重点地予以关注。
　　当然，你还必须协助上司处理好与商业客户的沟通，因为上司很少会像秘书这样善解人意和有理有节，当上司对此有所疏忽和处理不当时，你应该迅速给予适当的弥补，始终保持企业与商业客户之间的有效沟通。我考网编辑整理

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