四、小事要“暗”协调
　　机关工作中有些事情虽小，但协调处理不好也会牵动大局、影响大局。对于这些比较琐碎、不宜公开协调的事情，秘书人员应采取“暗”协调的方式进行处理。首先，要穿针引线，暗中化解。机关的同事之间因合作关系发生摩擦是很正常的事情，而且当事人都不想把事情闹僵，影响自己的成长和进步。在进行协调时，秘书要当好地下交通员，暗中进行积极的说和，疏通彼此之间存在的隔阂，促使双方握手言和，“一笑泯恩仇”。其次，要设身处地，暗中帮助。秘书经常与司机、打字员等打交道，对他们的个人情况，特别是家庭和婚姻方面出现的问题，比较了解。协调时，要注意保守他们的秘密，在思想上积极引导，在物质上提供力所能及的帮助。必要时，可联系相关单位和个人，共同解决他们的问题，消除单位潜在的隐患。再次，要遵循原则，暗中通融。秘书身份特殊，经常会有一些基层单位的同志请求给予关照。对待这些问题，秘书不能断言拒绝，伤害同志之间的感情，而是要在原则允许、不损害他人利益的范围内，积极主动地出主意想办法，最大限度地满足他们的要求。总之，在现实工作中，秘书要正确运用“暗”协调的工作方法，处理好方方面面的关系。

　　五、特事要“冷”协调
　　作为秘书，工作上的特事是指领导的特意吩咐、同事的特殊情况和自己的特别遭遇。在协调处理时，一定要用“冷处理”的方法来应对。首先，要冷静应对领导的特意吩咐。这些事情，有的公私兼顾，有的纯粹是领导个人的私事；有些可以去办，有些因涉及原则问题不能办。但作为下属，不办又不好，因而要冷静地进行处理。但违背原则的事情，秘书应委婉地提醒领导不能办，不能因为怕遭到领导的冷遇，姑息迁就，投其所好。其次，要冷静面对同事的特殊情况。工作中的热点、难点等敏感问题，可能会损害一部分同事的切身利益。当这些人来诉苦、抱怨时，秘书不能火上浇油，激化矛盾。正确的方法是要认真倾听，以静制动，待对方情绪稳定后，再“泼冷水”，耐心进行调解。再次，要冷静处理自身的特别遭遇。因自身利益的得与失，秘书受到别人的“特别关注”是很正常的。此时，秘书不能得意忘形，不能灰心丧气，要保持头脑冷静，一如既往地投入到本职工作中去。总之，秘书在运用“冷”协调时，必须学会控制自己的情绪，以“宰相肚里能撑船”、“无故加之而不怒”的宽广胸怀，沉着稳重地处理他人和自身问题。

　　六、私事要“明”协调
　　在一个单位中,秘书有自己的私人关系是十分正常的。但秘书位置特殊，在相互交往时必须把话说在明处，把情放在明处，把事做在明处。首先，要“当面锣，对面鼓”，把话说在明处。在私人关系需要自己协调事情时，要认真细致地把单位的相关规定和自身能起到的作用讲在明处，不说官话、套话，不怕说丑话，督促其消除“近水楼台先得月”的侥幸心理，通过正常的渠道解决自身问题。其次，要把情放在明处。秘书在协调私人关系的事情时，要一身正气，两袖清风，把个人之间的情谊放在党性原则的框架内，严格按规章制度办事，不能顾及面子，贪赃枉法，徇私舞弊，做出有损单位利益、违犯党纪国法的事。再次，要把事做在明处。在单位内协调私人关系的事情，秘书要遵循单位的规则，能回避的坚决回避。如果能直接参与的，要积极地向领导和有关部门汇报真实的情况，尽自己最大的能力协调好，绝不能明一套暗一套，欺瞒领导和组织，损害单位的形象。总之，在协调处理私人关系的事情时，秘书一定要以真诚、坦诚和忠诚的态度，把能协调的事情处理好，达到“心底无私天地宽”的境界。

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