三级秘书资格考试资料：《事务管理》——办公室日常事务管理

　　1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简

　　2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施

　　3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌

　　4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展;以人为本，保护公共利益;公开透明，真诚面对公众;重塑形象，置之死地而后生

　　5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途

　　6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理

　　7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会

　　8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性

　　9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合

　　10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研

　　11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档

　　12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度

　　13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎

　　14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项

　　15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算

　　16、承办期限的内容，承办期限制度及意义

　　17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

　　18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估

　　19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估