秘书技术促进沟通例题分析 
一、简答在线购物的有利之处？ 
二、对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么(what concerns consumers most for net shopping)？ 
三、写电子邮件应注意什么？(electronic mail) 
参考答案 
一、
（advantages of on-line shopping） 
１）选择多多(more choices) 
２）方便——商店始终开着门(convenient—the store is always open) 
３）购物中心的扩展(expanded shopping mall) 
４）网上购物(shopping on-line ) 
５）最佳选择前的“预经验”(pre-experience for the best selection) 
二、 
１）安全性(security) 
安全性是所有网络消费者所关心的第一要素。在现实世界里，当您为您的购物而付款时——无论是现金或是支票付款——您对支付有着十分的把握。而网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否安全、所付款项是否会被第三方截走等。 
２）私密性(privacy) 
私密性是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。 
３）可信度(credibility) 
当您在网上购物时，您对要打交道的公司是否是合法公司一无所知。他有没有传统做法上的“售后服务”？怎样投诉？如何要求赔偿？等等问题。 
４）可接触性(accessibility) 
很多想在网上购物的消费者对电子商务如何运作一无所知；其中有不少人无法上网。我们应尽我们所能，为他们提供最为简单的上网方式。 
三、 
１）注意您的信息的构成(be careful about the message composition) 
首先确定目的；其次怎样写，注意撰写的方式与用词 
２）发高度机密的信息时应特别小心(be cautious about sending some highly confidential information) 
发高度机密的信息小心被人截获，可用特快专递与长途电话 
３）电子邮件沟通时的恰当方式(appropriate ways for e-mail communication ) 
①及时(being timely) 
②礼貌(being courteous) 
③细心(being considerate)