13、处理突发事件的流程 
（1）及早发现，马上报告，并保护好现场 
（2）查找问题的原因 
（3）成立临时指挥中心 
（4）控制源头，釜底抽薪 
（5）召开新闻发布会 
14、上司交办事项督查的程序 
直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作 
（1）上司向有关督查人员授权转承催办 
（2）很大一部分转交各有关人员具体承办 
（3）有些又上司指导督查人员亲自承办 
（4）转交办的事项要及时催办 
（5）督办人员要对转交办事项深入的检查 
（6）上司交办事项办理完毕 
（7）办结回告 
（8）对办结回告进行审查评估 
（9）立卷和归档 
15、制定工作计划的方法 
（1）根据要求列出本团队要完成的所有任务 
（2）区别重要的任务和紧急的任务 
（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序 
（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息 
（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求 
（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人 
（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表 
（8）确保计划顺利实施 
（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理 
16、制定工作计划的程序 
（1）估量机会 
（2）确定计划工作的目标 
（3）确定计划工作的前提条件 
（4）拟订可供选择的行动方案 
（5）评价各种备选方案 
（6）选择方案 
（7）拟订分计划 
（8）编制预算 
17、制定承办期限规定的程序 
企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定 
（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定 
（2）时间期限适宜标准 
（3）确定同一任务的不同承办周期 
（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期 
18、办公室工作评估的程序 
实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。 
（1）建立一套完整的目标体系 
（2）制定目标 
（3）组织实施 
（4）检查和评估 
19、办公用品与设备的采购程序 
（1）提出购买申请 
（2）审批，落实经费 
（3）招标，选择供应商 
（4）签订供货合同 
（5）货物入库 
（6）支付货款 
20、制定采购预算方案程序 
（1）确定预算的核算基数 
（2）进行市场调研 
（3）确定采购产品的种类及型号价格 
（4）编写预算方案 
（5）征求意见，完善方案 
21、办公资源管理程序 
包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。 
（1）了解本单位所有办公资源的基本情况 
（2）对本单位所有办公资源进行分类管理 
（3）对办公资源建档，记录应用情况 
（4）定期进行数据分析 
22、信息开发的主要形式 
对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。 
（1）剪报 
（2）索引 
（3）目录编制 
（4）文摘 
（5）信息资料册 
（6）简讯 
（7）调查报告 
23、信息开发的程序 
（1）确定主题 
（2）分析信息材料 
（3）选择信息开发方法 
（4）选择开发信息的形式 
（5）形成信息产品 
24、信息利用的工作程序 
通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。 
（1）熟悉信息的内容 
（2）确定利用需求 
（3）确定信息利用服务的途径 
（4）获取信息 
（5）提供信息 
25、信息反馈的工作程序 
将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。 
（1）明确目标 
（2）选择信息反馈的方法 
（3）获取反馈信息 
（4）加工分析反馈信息 
（5）传递反馈信息 
（6）利用反馈信息 

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