第二章  决  策
第一节  决策概述
一、决策的含义和特征
广义的决策和狭义的决策。决策研究的开拓在管理学发展史上具有划时代的意义。
 决策具有预见性、选择性、主观性的特征。决策的内容可以简化为两个方面的选择：目标选择；方案选择。
二、决策的分类与基本原则
决策的八种类型：开关式决策与旋钮式决策；程序性决策与非程序性决策；战略决策与战术决策；单目标决策与多目标决策；确定型决策、风险型决策与非确定型决策；个人决策与群体决策；激进型决策与保守型决策；原始决策与追踪决策。
决策的十个基本原则。
三、决策的一般步骤
亦即决策的过程或程序。包括八个环节：问题发现；问题确认；建立议程；确立目标；信息搜集；拟订备选方案；备选方案的评估；行动方案的选择。
四、决策的价值前提与事实前提
价值判断在决策中的作用。价值目标与决策目标的关系。事实前提的特点：客观性、可检验性、变动性。
价值前提与事实前提的区别。
五、决策方法
组合排列法；方面排除法；角色互换法；风险型决策的一般性方法——“决策树”法；非确定型决策的原则性方法。

第二节  预测与决策
一、预测的含义
预测就是立足过去和现在，预料和推测事物发展的未来。预测与决策的关系。预测的三种重要类型：中长期预测、短期预测和滚动预测。
预测的程序包括准备、实施、评价、提高四个阶段。
 二、预测方法
专家会议法；德尔菲法；投入一产出分析法；时间序列法；归分析法；趋势外推法；马尔可夫模型。  
第三节  计划与决策
一、计划的含义
计划就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划与决策的关系。计划的内容是多方面的，可以概括为5W1H法。
二、计划的功能
计划的四项功能：保证决策目标的实现；有利于各种资源的合理配置；预防意外情况对行动造成的干扰；为实施控制提供依据。与计划功能相联系，对计划部门的四项要求。
  计划工作的基本原则：创新性与可行性相结合的原则；长期计划与短期计划相结合的原则；稳定性和灵活性相结合的原则。

第四节  决策与心理
 一、心理效应及其对决策质量的影响
 正确认识心理效应及其行为趋向，对提高决策质量极其重要。影响决策的心理效应有：光环效应；首因效应；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；乐队效应；黄灯效应；新闻效应；颂歌效应；当局者迷；旁观者迷等12种。
 二、决策中的心理压力
 心理压力的表现形式：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突。心理压力的持续时间。影响心理压力的10个因素。
   逆反心理的表现及其对决策的影响。

第五节  群体决策
 一、群体决策的含义及其利弊
 群体决策包括领导群体决策和群体参与决策两种形式。二者各自的内容及群体决策的共同特征。共同特征既包括有利的一面，也包括不利的一面。群体决策和领导个人决策的利弊相互补充。
二、参与决策的特征
参与决策的作用和特点。通过参与的形式作出的决策被群体认同和接受的程度较高，易于贯彻执行，决策的满意度也较高，有利于提高决策的有效性和促进决策的合法性。
 参与决策只是在一定的条件下才能产生积极的效果。
 三、群体决策的择案规则
 择案规则就是决策群体选定最终决策方案的程序和方法。可供选择的择案规则有：一票否决；多数原则；孔多塞标准；博尔达计赞成投票制；淘汰投票制；正负表决法；等级决定原则。

第六节  决策思维
 一、经验思维与逻辑思维
 经验思维的特点：经验的联想和经验的迁移。经验思维的适用范围。逻辑思维的特点：抽象思维和概念思维。逻辑思维的实质：辩证思维。
二、直觉思维与系统思维
直觉思维在决策实践中占有很大比重。直觉思维的应用范围及特点。
系统思维的含义。自古以来人们对系统的认识和深化。
三、创新思维
创新思维的特点。创新思维的方法有：头脑风暴法；哥顿法；“零起点”方法；挑错法；等等。

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