第三节沟通

　　一、沟通的特点与功能
　　沟通是意义的传递与理解
　　沟通的功能：
　　1、控制
　　2、激励
　　3、情绪表达
　　4、信息
　　?戴维?平卡斯和尼克?德波尼斯
　　领导=建立关系=沟通
　　1、提出未来的理想与员工分享
　　2、领导者要能取得他人的信赖
　　3、推动并执行改革的每一个步骤
　　4、赋予员工权力
　　二、沟通过程与流向问题：
　　1、信息的编码和解码受到四个条件的影响：知识、态度、技能和社会----文化系统
　　2、沟通过程中存在着诸多的情境因素，失真源：
　　（1）语言障碍
　　（2）观念障碍
　　（3）角色障碍
　　（4）时空和习俗障碍
　　（5）心理障碍
　　（6）政治障碍
　　3、一些人存在着某种程度的沟通焦虑，这些人大约占总人数的5%~20%左右，沟通方向包括横向沟通和纵向沟通
　　三、沟通网络
　　四、善于倾听
　　一、信息沟通过程
　　简述信息沟通及其重要性（作用）。
　　答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
　　1）对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。
　　二、沟通的分类
　　3）信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。
　　二、沟通的分类
　　三、信息沟通网络
　　链式沟通。
　　属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。
　　
　　环式沟通。
　　畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
　　Y式沟通
　　大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
　　
　　轮式沟通。
　　属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通
　　全通道式沟通。
　　?开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
　　高----------------------------低
　　集中性轮式Y式链式环式全通道式
　　正确性链式轮式Y式全通道式环式
　　成员满足度
　　全通道式环式链式轮式Y式
　　领导能力预测程度
　　轮式Y式链式环式全通道式
　　四、信息沟通的失真问题
　　大纲第三节沟通
　　一、沟通的特点与功能
　　沟通是意义的传递与理解。沟通的特点包括语言沟通和非语言沟通。沟通的主要功能：控制，激励，情绪表达，信息。沟通与领导的关系。当前迅速发展的电子沟通。
　　二、沟通过程与流向
　　沟通过程及影响沟通的因素。横向沟通与纵向沟通。沟通中的焦虑与过滤。
　　大纲三、沟通网络
　　正式沟通与非正式沟通的特点。
　　正式沟通的五种形态：链式沟通，环式沟通，Y式沟通，轮式沟通，全通道式沟通。
　　沟通媒介的丰富性。
　　小道消息的特点、功能及管理方法。