案例三 IM工具远程维护，语音通道“不畅”

　　除了使用远程维护功能维护服务器外，当然也可以用来维护客户机，并且客户机系统中的很多第三方工具也提供了远程维护功能，如常用的QQ和MSN Messenger。

　　水手第一次给异地同事进行远程维护时，顺利地登录到同事的桌面，为了方便交流，水手又开通了QQ语音交流通道，但不幸的是，始终无法正常建立连接，试验好多次，更换了异地多位同事，都是这种情况。

　　＊分析原因

　　虽然无法建立QQ语音通道并不是QQ远程维护问题导致的，但QQ语音交流可以极大提高远程维护的工作效率，节省水手不必要的精力支出，有必要作为远程维护的一个问题解决。

　　和异地同事无法建立QQ语音连接，到底是哪儿出现了问题呢？网络连通状况应该是正常的，在公司局域网中可以正常登录QQ、浏览网页，而且QQ文字聊天也是正常的，说明网络是正常的。于是水手和本地局域网的同事进行QQ语音交流，发现很正常，并没有出现无法建立连接的情况。难道和局域网有关系，因为局域网中的所有的客户机都通过路由器上网，也就是说异地同事并不能直接和他建立连接，而是要通过路由器中转，难道是路由器出现问题，于是水手上网查找有关资料，发现局域网用户间要实现QQ语音和视频连接，局域网要支持UPNP才行，原来问题出现在这里，水手忘记启用路由器的UPNP功能。

　　＊解决问题

　　启用路由器的UPN功能很简单的。水手使用IE浏览器登录到路由器的WEB管理界面，然后依次点击“转发规则→UPnP设置”项目，进入到“UPnP设置”窗口，默认情况下，UPnP功能是被关闭的。要启用该功能非常简单，只要点击“启用UPnP”按钮即可（图2），这样该局域网就支持UPnP功能。

　　开启了UPnP功能后，QQ远程维护中的语音交流问题就得到解决。

　　＊反思

　　随着技术的快速发展，现在的远程维护也越来越人性化，不光是呆板的图形用户界面，还加入了语音和视频这些辅助功能的支持，辅助功能其实已经逐渐融入了远程维护系统中，因此要保证远程维护的高效和顺利，必须保证这些辅助功能的正常使用，因此维护者要具备更广泛的知识面和丰富的经验。