1、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？ 
　　答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。
　　2、信息沟通需要哪几个要素？
　　1）发送者；
　　2）接收者；
　　3）所传递的内容。
　　3、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
　　1）表达中的障碍；
　　2）沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；
　　3）接受方面的障碍。
　　信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。
　　4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？
　　正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。
　　1）自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁；
　　2）自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主；
　　3）横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。
　　在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态：链式,环式,y式,轮式,全通道式。
　　5、信息沟通必须具备那几个基本条件？
　　信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
　　基本条件：
　　第一，沟通必须涉及到二人以上；
　　第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
　　第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。
　　6、沟通有那些作用？
　　1)收集信息； 
　　2)改善人际关系； 
　　3)改变行为。
　　7、有效沟通的障碍有哪些？
　　1)语言表达能力差；
　　2)发送者的信誉差； 
　　3)知识经验的差距； 
　　4)沟通渠道不通畅； 
　　5)心里上的障碍； 
　　6)沟通时机不当。
　　8、怎样才能克服沟通的障碍？
　　1)运用反馈手段； 
　　2)提高表达能力； 
　　3)积极倾听； 
　　4)注意非语言提示。
　　9、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？
　　正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。
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