二、团体心理与行为

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握了团体、沟通以及团体决策的基本概念和分类。并能够进行有效的团体内部沟通和团体的决策。

　　考试内容

　　（一）团体的基本概念

　　团体的概念、形成和发展阶段；同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力；从众、顺从和服从行为的概念及其研究；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因，减少社会懈怠的途径。

　　（二）团体内部的沟通

　　角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟通的概念和作用，双向沟通过程；沟通的障碍，克服沟通障碍的方法；垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念；正式沟通网络的类型，小道消息的产生原因，，特点及在组织中的作 用，小道消息的传播形式和应对方法。

　　（三）团体决策

　　团体决策的概念；团体决策的优势；团体决策中的团体极化现象（概念、原因和克服方法）；团体思维（产生的原因以及解 决的方法）；团体决策的方法。