知识点七：组织承诺
　　1、组织承诺：员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度
　　?个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向
　　?包括情感承诺、继续承诺和规范承诺
　　情感承诺——员工对组织的感情依赖、认同和投入程度Δ
　　继续承诺——员工对离开组织所带来的损失的认知
　　规范承诺——员工对继续留在组织的义务感
　　2、影响组织承诺的因素
　　情感承诺——工作的挑战性、职业的明确度、目标难度等
　　继续承诺——所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性
　　规范承诺——员工的个性特点组织对规范承诺的要求程度
　　3、组织承诺的影响后果
　　（1）承诺高的员工的行为表现：
　　A．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
　　B．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力
　　C．对能够成为该组织的成员充满了自豪感
　　（2）组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一
　　（3）情感承诺——热情、干劲
　　继续承诺——随时准备跳槽、斤斤计较
　　规范承诺——责任义务、尽责
　　例题１：组织承诺包括那几个主要因素（  ）
　　A．情感承诺
　　B．物质承诺
　　C．继续承诺
　　D．规范承诺
　　答案： ACD
　　例题２：组织承诺高的员工有哪些行为表现（ ）
　　A．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观
　　B．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力
　　C．对能够成为该组织的成员充满了自豪感
　　D．员工组织承诺越高，离职率越高
　　答案：ABC
　　例题3：关于组织承诺的说法，正确的是(    )。（2010年真题）
　　A．组织承诺是员工对组织的肯定性的内心倾向
　　B．继续承诺反映的是员工对继续留在组织中的义务感
　　c．规范承诺高的员工常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心
　　D．员工具有高的情感承诺，主要是由于其对组织有深厚的感情，而非物质利益
　　E．组织承诺水平高的员工通常具有较高工作绩效
　　答案：ADE