知识点四：工作满意度的影响后果
　　1、工作绩效
　　2、离职率
　　3、缺勤和迟到
　　4、偷窃行为
　　5、暴力行为
　　6、组织公民行为
　　组织公民行为——员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。
　　例题1： 下列描述正确的是（ ）
　　A．组织公民行为是一种典型的消极的工作行为
　　B．暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。
　　C．工作满意度会导致绩效的提高，绩效的提高对工作满意度的影响不大
　　D．高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的
　　答案：BD