平凡中传递关爱的徐淑均——记江北区精神卫生中心病区护士长徐淑均先进事迹。

　　徐淑均，女，47岁，江北区精神卫生中心主管护师，病区护士长，中共党员。自1983年8月参加工作至今29年，一直在江北区精神卫生中心从事精神科临床护理工作。2009年被评为“江北区先进工作者”和“2009年度感动重庆十大人物”，2011年荣获重庆市卫生系统“白求恩医务工作者”和全国卫生系统“职工职业建设标兵”称号。

　　“女儿式服务”，视精神病人为亲人

　　精神科临床护理工作，具有高风险性、繁锁性。精神病人往往缺乏正常人的社会适应、人际交往、生活自理、是非判断及自我控制和保护能力。大多数病人自知力缺失，否认有病，处于被动接受医疗和护理服务状态，多数病人不能表述需求，同时病人对护理工作的好与差也不能做出正确的评价。我们江北区精神卫生中心精神科病房目前实行的是封闭式治疗管理，无家属陪伴，护士不仅要为病人提供医疗护理服务，更重要的是代替其家人照料病人的日常生活如协助病人刷牙、洗脸、洗澡、换衣、梳头、修剪手脚指（趾）甲、喂饭、喂水、喂药、女病人的经期护理、康复训练等，以及提供心理支持，消除病人的病耻感，提高战胜疾病的信心。

　　有一次，科室里新收了一位患有老年痴呆并伴有被害妄想的老人，拒绝进食、服药，也不知道自己解大小便。徐淑均主动担当起了护理该老人的重任，下午下班后徐淑均主动留下来喂老人的晚饭。当她端着热腾腾的饭菜去喂老人吃时，老人一边大喊道：“这饭里有毒，你们想毒死我，我宁死都不吃”，并用手疯狂地将徐淑均的手背抓出了鲜血。当时徐淑均虽然疼得眼泪在眼眶里打转，可是她仍然和蔼的说到：“老人家，这饭里怎么会有毒呢？”“有毒，就是有毒，你们想毒死我！”老人还是不停的大喊大叫着。老人家，我先吃一口，如果我没事你再吃，好不好？“经过徐淑均耐心的哄劝，老人终于说道：”那…那你先吃给我看…“老人语气似乎松动了。在老人的目光注视下，徐淑均用勺子舀了一口饭吃下，过一会再舀一口饭送到了老人的嘴边说道：”老人家，你看，我吃了没事吧，来，你也尝尝看。“老人用她那呆滞的目光看了她一会儿，终于缓缓的张开了嘴。在徐淑均的连哄带劝下，老人将一碗饭菜全部吃下。”老人家，你昨天一晚上没睡，我扶您去休息下好吗？“徐淑均见老人神情疲惫，就建议道。”我不睡，我睡了有人要害我！“老人立即摇头拒绝。”那这样吧，你躺在床上睡，我在你旁边坐着保护你，这样就没有人敢害你了，可以吗？“老人注视了徐淑均一会，缓缓的点了一下头。徐淑均将老人扶上了床，坐在床边，手握着老人的手，轻言细语的与老人交谈。一个小时候后，老人终于睡着了，看着老人熟睡的脸庞，徐淑均才松了一口气。在徐淑均带领的优质护理团队的共同努力下，三个月后，老人终于好转出院了。临走前，老人拉着徐淑均的手说道：”你是个好人！“其实，白衣天使的价值不一定是体现在抗震救灾或者战争年代这样悲壮的英雄事迹中，更多的时候是病员得到精心护理后一句由衷的道谢，不是吗？

　　作为护士长，徐淑均深深懂得，护理工作的服务质量和业务水平直接影响着病人的生命安全以及医院的社会效益，精神科护士面对特殊的护理对象和工作环境，必须具有爱心、耐心和慎独精神以及献身精神。因此在工作中，徐淑均总是勤勤恳恳，恪尽职守，处处以身作则，言传身教医学|教育网整理搜集；业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的专业素质；言行上视病人如亲人。

　　躬身实践，创新服务

　　在开展“创先争优”活动和“三好一满意”活动中，徐淑均带领所在病区的护理人员，于2010年5月在我们中心率先开展“优质护理服务示范工程”、“创建优质护理服务示范病房”活动。由于优质护理服务前期既没有模式，也没有经验可学，只能靠自己的不断摸索。而当时大多数护士的抵触情绪比较大，加上“徐淑均病区”近几年护士流动性比较大，护士人手不够，有时正常排班都成了难题。因此除了护士长的本职工作外，徐淑均也要顶中夜班，晚上值班后第二天带着疲倦的身体又接着上班。回家后晚上还要上网查资料、整理资料，建立和完善各项护理工作制度和工作流程，制订优质护理服务计划、优质护理服务目标、优质护理服务承诺书；改革护理工作模式，明晰责任分工，将小组负责制改为个人负责制；提议并发放“医患连心卡”、“密切联系群众服务卡”和建立“心之桥”，加强与患者和患者家属的交流沟通；带领病区的党团员和贫困患者建立“一对一结对帮扶”，为贫困患者捐衣、捐物、捐钱及买生日蛋糕为患者开生日party等，让患者感受亲人般的关爱和家庭式的温暖，促进医患和护患关系的和谐；组织科室护理人员反复学习卫生部和中心的“优质护理服务示范活动”方案，多次与护理人员谈心，转变护理人员的观念，提高对优质护理服务的认同感；买光盘学广播操然后一节一节的教会病人。由于徐淑均的心脏一直不好，再加上持久超负荷的运转，常出现心悸、胸闷、胸痛的症状，吃药也难以控制。2011年我中心组织职工在中医院体检时诊断：心肌缺血。徐淑均的丈夫和科室的同事知道后都劝她休息几天工休假调理一下身体。徐淑均说：“我是一名护士，我知道诊断提高对意味着什么！可是病区有100多名病人，科室人手又这么少，我怎么能放心去休息呢？”徐淑均咬着牙坚持自己边服药治疗边工作，一直坚守在护理工作第一线。在徐淑均言传身教的带领下，“徐淑均病区”医护人员立足岗位，努力工作，开拓进取，圆满地完成了各项医疗护理工作任务，受到了患者家属的称赞和社会的好评。“徐淑均病区”2011年被评为“江北区优质护理服务示范病房”、江北区“巾帼文明岗”，2012年被江北区区委授予“满意100服务平台”。