2010年护理管理：护理管理者应掌握沟通过程的技巧

　　1、应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清晰，逻辑性强，语言生动易懂。参与讲话内容时要集中注意力思考沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲与主题无关的话。

　　2、在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更容易掌握过程。来源：考试大

　　3、接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础。

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