参考答案
 一 、简答题： （ 10 × 4=40分）
 1．请论述人力资源规划的程序。
 答：人力资源规划制定的程序包括：确立企业的发展战略与目标，调查以收集制定人力资源规划所需要的资料，制定规划，实施、反馈与评估规划。各步具体为：
 （1）确立企业的发展战略与目标
人力资源计划最终目的是确保企业实现经营战略，所以企业人力资源计划只有建立在企业发展战略目标基础之上才是有意义的、有价值的，也才能为企业实现发展战略目标提供人员及其技能的保障，也才能保证企业有效地实施发展战略目标。
 2．调查阶段
 主要调查制定人力资源计划所需要的信息资料，具体包括：影响企业外部人力资源供需的各种因素；企业内部人力资源供需和利用情况。在本阶段，可以充分运用人力资源数据库来进行。
 3．制定规划阶段
 包括制定总体规划、具体业务规划和相应的人事政策。在制定各项具体业务计划时要全面考虑，注意各项业务计划间的相互关联、相互依赖，而不能分割开来，搞单打一。
 4．规划的实施、评估与反馈
 指将人力资源总体规划与各项业务计划付诸实施，并根据实施结果进行人力资源规划评估，并及时将评估结果反馈，以修正人力资源规划。
 在整个过程中，需要注意以下几点：
 一是人力资源规划工作是个动态工作过程。由于组织内外诸多不确定因素的存在，使组织战略目标不断变化，因而以实现战略目标为最终目的的人力资源规划也要作相应调整，不断修正。二是重视人力资源规划的评估，因为规划成功与否来自对它的正确评估，否则则不可能知道规划正确与否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指导组织的人力资源开发与管理。三是评估结果要及时反馈，以及时修正规划。

 2．简述职务分析的步骤和方法。
 答：职务分析的一般步骤包括准备、调查、分析和汇总完成等四个阶段。
 准备阶段主要确定职务分析的目标并在此基础上确定所要收集的信息类型、信息形式、收集方法、收集者。其中，应根据职务分析的目标来确定信息重点；信息收集方法包括观察法、面谈法、与专家进行的技术会议、问卷、工作日记法、关键事件记录、设备设计信息、工作活动记录等；信息收集者可以是组织内部或外部的咨询员、职务分析专家，还可以是管理者和工作的承担者。
 调查阶段实质上是一个收集信息的过程，一般针对工作和人员两个方面展开。针对工作本身主要对某项职务应承担的工作的各个构成因素进行调查、分析，确定和描述该职务的工作性质、内容、任务和环境条件，同时还要研究一个职务的具体工作活动，考察与这个工作有关的所有方面，明确此职务工作本身的特点；针对人员的调查主要是研究每一职务的任职者所应该具有的基本任职条件，它解决什么样的人可以从事这项工作。
 分析阶段的主要任务是对前阶段围绕工作和人员所作的调查进行深入全面的总结分析。汇总完成阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制“职务描述书”与“任职说明书”。具体工作如下：
 （1）根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“职务描述书”与“任职说明书”；
 （2）将草拟的“职务描述书”与“任职说明书”与实际工作对比；
 （3）根据对比结果决定是否修正和如何修正，甚至是否需要进行再次调查研究；
 （4）若需要，则重复 2—3 步工作，尤其是特别重要的岗位，可能对“两书”作多次修订；
 （5）形成最终职务分析的“职务描述书”与“任职说明书”；
 （6）将“两书”运用于实际工作中，并收集运用的反馈信息，以不断完善“两书”；
 （7）对工作分析的工作本身进行总结评估，并将“两书”归档保存，为今后的工作分析提供借鉴和信息基础。
 职务描述书”与“任职说明书”是职务分析活动的结果表现形式，因而是衡量职务分析成效的标准之一。
 
 职务分析的主要方法有面谈法、观察法和结构问卷调查法。
 观察法是指分析人员借用人的感觉器官、观察仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用文字、图表和流程图等形式记录、分析和表现有关数据。
 面谈法是由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法，这种方法能提供标准与非标准工作信息，也能提供身体和精神方面的信息。面谈分准备、开局、过程控制和结束四个阶段。
 问卷调查法是以问卷形式调查工作的任务和职责。所运用的问卷分结构性问卷和非结构性问卷。前者是对某工作任务与职责的大量描述，由被调查者直接在问卷中选择与判断即可；后者是事先不提供任何有关某工作的任务与职责的描述，而是由被调查的员工结合平时工作体会说明填写，因而，非结构性问卷的作答较结构性问卷困难；一般调查问卷介于两者之间，即既有结构性问句，也有非结构性问句。