22、关于职业纪律的正确表述是（ ABC ）。 
（A） 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 
（B） 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 
（C） 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 
（D） 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关 
23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ACD ）的约束。 
（A） 岗位责任 
（B）家庭美德 
（C）规章制度 
（D）职业道德 
24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ ABD ）。 
（A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” 
（B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外” 
（C） “智者千虑，必有一失” 
（D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 
25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ BD ）。 
（A） 爱岗敬业就是一辈子不换岗 
（B） 孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念 
（C） 提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情 
（D） 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾 
26、下列行为中，违背职业道德的是（ ACD ）。 
（A） 在单位的电脑上读小说 
（B） 拷贝和使用免费软件 
（C） 用单位的电话聊天 
（D） 私下打开同事的电子邮箱 
27、下列关于道德的说法中，正确的有（ AB ）。 
（A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范 
（B） 道德是人区别于动物的重要标志 
（C） 道德是现代文明社会的产物 
（D） 道德从来没有阶级性 
28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（ AB ）。 
（A） 具体问题具体分析 
（B） 取其精华，去其糟粕 
（C） 脱离传统，彻底创新 
（D） 全部继承，发扬光大 
29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ACD ）。 
（A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 
（B） 一切按领导要求行事 
（C） 信任领导，维护领导权威 
（D） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 
30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ACD ）。 
（A） 某顾客挑剔，与之理论 
（B） 顾客遗失物品，代为保管，等待来取 
（C） 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品 
（D） 没有顾客时，抓紧时间看书读报 
31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（ AC ）。 
（A） 爱岗与敬业是相互联系的 
（B） 敬业不一定爱岗 
（C） 爱岗敬业是现代企业精神 
（D） 爱岗不一定敬业 
32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（ AC ）。 
（A） 客户至上，质量第一 
（B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传 
（C） 严守承诺 
（D） 促进产品销售，扩大市场占有率 
33、诚实劳动的重要性主要体现在（ AB ）。 
（A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现 
（B） 它直接影响企业的兴衰成败 
（C） 它影响到企业的市场竞争力 
（D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系 
34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ BCD ）。 
（A） 有损于企业信誉，不予接待 
（B） 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 
（C） 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 
（D） 布置一个专门的顾客投诉接待室 
35、符合坚持真理要求的是（ AC ）。 
（A） 坚持实事求是的原则 
（B） 尊敬师长就是坚持真理 
（C） 敢于挑战权威 
（D） 多数人认为正确的就是真理 

二、职业道德个人表现部分 
答题指导： 
该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项， 
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。 
36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（ C ）。 
（A） 与大家一起走 
（B） 自己留下直到下班时间再走 
（C） 劝大家别早走 
（D） 领导出差回来后，告诉他这件事 
37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（ B ） 
（A） 就当没看见 
（B） 提醒他注意 
（C） 直接向领导反映 
（D） 觉得这是正常现象 
38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（ D ）。 
（A） 担心的接受 
（B） 兴奋地接受 
（C） 焦虑的接受 
（D） 平静地接受 
39、你认为当今社会人与人之间的关系是（ B ）的。 
（A） 不和谐 
（B） 比较和谐 
（C） 不太和谐 
（D） 极不和谐 
40、你认为你的同事（ A ）。 
（A） 多是友善的 
（B） 是否是友善的，说不清楚 
（C） 少数人是友善的 
（D） 没有人是友善的 
41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（ C ） 
（A） “购物时你应该先计划。” 
（B） “不行，就退掉一些” 
（C） “您看，哪些东西不急着用？” 
（D） “东西先放在这儿，你回去取钱吧！” 
42、因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（ B ）。 
（A） 等小王来向自己解释 
（B） 找个机会和小王交流 
（C） 请要好的朋友向小王说明情况 
（D） 既然是误会，无须主放在心上 
43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（ B ）。 
（A） 说服同事按自己的想法做 
（B） 商量着做 
（C） 多听同事意见，自己配合着做 
（D）谁年纪大就听谁的 
44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？（ D ）。 
（A） “如果你不来，我也不干了” 
（B） “如果你不来，你得请我吃顿饭” 
（C） “你来吧，干完了我请你吃饭” 
（D） “如果你不来，我们一块儿跟领导说” 
45、当工作中遇到困难时，你一般会（ B ）。 
（A） 一个人慢慢做 
（B） 向经验丰富的同事请教 
（C） 只跟亲近的人诉说 
（D） 争取领导的帮助 
46、马路上，两辆自行车相撞，双方激烈争吵，面对此情景，你会（ D ）。 
（A） 旁观 
（B） 走开 
（C） 尝试着去调解 
（D） 找交警来解决 
47、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是（ C ）。 
（A） 内心焦虑，但又无奈 
（B） 做好手头的工作，同时找份兼职 
（C） 干好本职工作，等待新的转机 
（D） 不管建议能否被采纳，都提出来 
48、单位来了一位缺乏工作经验的新同事，如果你的工作经验比较丰富，你一般会（ D ）。 
（A） 如果领导让我帮助他，我就尽力去做 
（B） 各司其职，没必要对他人指手划脚 
（C） 在工作中遇到具体问题再提示他 
（D） 如果他主动询问，我会尽力帮助 
49、如果同事小王当着大家的面指责你在工作上出现的纰漏，你会认为（ B ）。 
（A） 小王故意跟自己过不去 
（B） 小王是对的 
（C） 小王在小题大做 
（D） 没必要在意 
50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（ D ）。 
（A） 要小张告诉自己是谁说的 
（B） 别人爱怎么说怎么说 
（C） 私下打听是谁说的 
（D） 反思自己的行为是否引起了别人的误会