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助理人力资源管理师考试知识点

 七、 确定培训对象：（当其需，当其时，当其位，当其愿）

（一）运用绩效分析方法： 步骤（看会内容即可）

绩效考评能够提供员工现有绩效水平的有关证据。

（二）运用任务与能力分析方法： 重点在于如何提供改善和提高的机会。  此法分析培训需求可分为三类：（多选）

重复性需求、短期性需求、长期性需求

（三）根据组织发展需要分析： 步骤

1、确认培训标准；  2、确认培训可以解决的问题； 3、确认培训资源；  4、根据组织需要确定培训需求和培训对象；

八、 要点：

1、 员工个人绩效差距分析：P94-95 看懂

2、 确定培训需求和对象，需从几方面考虑： P95-96 知道

3、 最需要培训的三种人： 通过必备技能缺项测试，确定需要补充单项技能的人； 因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人； 因组织需要，或因个人长远发展的需要而需要培训的人。

4、 培训需要分析的实施程序 （P97 看看）

九、 培训需求分析： 是判断是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。

培训需求的层次分析：

1、组织层次分析： 确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求；

2、工作岗位层次分析： 确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。

3、员工个人层次分析： 确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求这间是否存在差距。

十、 培训方法的分类与选择：（必须会）

1、针对事实和概念的教育培训：  讲义法、项目指导法、演示法、参观等；

2、针对解决问题的能力培训： 案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等；

3、针对创造性的培训：头脑风暴法、形象训练法、等价交换的思考方法等；

4、针对技能培训： 实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练法等；

5、针对态度、价值观及陶冶人格情操教育的培训： 面谈法、集体讨论法、集体决策法、职务角色扮演法、悟性训练法、管理方格理论培训等；

6、针对基本能力的开发： 自我开发的支持、OJT、将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。

十一、培训方法：（知道并会解释每种方法，及优缺点和适用范围 P104-112）

十二、制定培训规划的原则：政策保证、系统完善、广泛适应、务求实效。

十三、培训内容的开发考虑三点：要适应需求；要突出能力；要具有超前性。

十四、选择培训机构的决策基础：培训内容； 接受课程培训的学员； 企业自身特点。

十五、设置培训课程的基本环节：

课程定位--确定目标--注重策略--选择模式--进行评价

基本原则： 符合企业和学习者的需求；符合成人学习者的认知规律（主要原则）； 体现企业培训功能的基本目标（进行人力资源开发）。

十六、培训评估层次与方法：（P133 列表）

十七、培训评估： 是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。

培训效果： 是指企业和受训者从培训当中获得的收益。

培训成果分为：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。

全程评估的三个阶段：培训前的评估、培训中的评估、培训后的评估。

承前启后作用的评估--年度绩效考核评估。

培训效果评估的作用：  1、有助于树立结果为本的意识； 2、有助于扭转目标错位的现象；3、是提高培训质量的有效途径。

培训效果评估的内容：  1、培训目标达成情况评估；  2、培训效果效益综合评估； 3、培训工作者的工作绩效评估。

八、人员选择常见方法：

1、 笔试： 最古老最基本的方法。 基础知识、素质能力。

2、 面试：最常见的方法。 综合素质。

3、 情境模拟： 非常有效的方法。工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质。

4、 心理测试： 较先进的方法。优点：客观、确定，可比较性。

九、不同素质要求需采用的最佳测试方法：

1、 经营管理能力： 情境模拟中的文件筐法；

2、 人际关系能力： 情境模拟中的无领导小组讨论法；

3、 智力状况：     笔试法等；

4、 工作动机：     心理测试、情境模拟、面试等；

5、 心理素质：     心理测试中的投射测验等；

6、 工作经验：     资历审核、面试中的行为描述（BD）

7、 身体素质：     体检。

十、面试考官偏见影响面试的情况：（必须会解释）

1、 第一印象：  即首因效应，即根据开始几分钟甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价。

2、 对比效应：  即相对前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试应聘者的倾向。

3、 晕轮效应：  "以点代面"从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。

4、 录用压力：  上级对招聘结果有定额要求或时间紧迫，为完成招聘任务而加快速度，急于求成。

十一、特殊招聘政策：

1、 1991-4-15 国务院发布《禁止使用童工规定》。

2、 《劳动法》第15条规定："禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。"

3、 招聘台、港、澳居民须在 公开招聘三周之后。

十二、招聘应变方案：（了解）

1、备选方案（也适于供不应求）：     调配其他部门人员；加班；转包；寻找大学生等兼职人员；租赁员工；工作重新设计。

2、招聘需求为正值 供不应求 （选择题） 外部招聘； 内部招聘； 内部晋升； 技能培训

3、招聘需求为负值 供过于求 （选择题） 招聘冻结；提前退休；增加无薪假期；裁员。

十三、标准化的离职作业程序：

填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档，以及整合离职原因等。由人力资源专业人员进行的离职面谈为最重要的一环。

员工辞职原因： 推力，本组织工作不顺心；另一家公司的拉力。

降低员工流失的精神激励措施： P80 必须看明白理解

十四、困难组织的留人措施：

1、即要加强激励，又要鼓励竞争； 2、既要关心爱护，又要教育引导；  3、既要充分放手，又要有效制约；     4、既要讲人情，也要有制度保证。