为了您更好的参加人力资源管理师考试，小编特编辑了人力资源管理师相关资料，希望对您的考试有所帮助!

一、 企业劳动关系管理信息系统的职能：

1. 信息需要分析：战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息都各不相同；因此，不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。

2. 信息收集与处理：

? 信息收集：直接从信息源或系统外接收；

? 检查核对：确定信息的可靠性和内容的真实性；

? 信息加工：规范化加工整理；

? 存储检索：科学的储存方法，便于信息查找；

? 信息传输：规定信息传输的渠道、载体和时间；

3. 信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。

二、 信息沟通的制度：

1. 纵向信息沟通（上下沟通）：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化；向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中；

2. 横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作；集中信息焦点，注重对口连接；

3. 建立标准信息载体

? 制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单；

? 汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告；

? 正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标；发布规定、管理标准等；

? 例会制度：直接以口头语言形式进行沟通；

注意：规范、统一、简明、扼要；

4. 员工沟通程序与方法：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道；

三、 信息沟通的作用

1. 信息沟通是组织运行的基本条件，

2. 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具；

3. 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段；

4. 调节人际关系；

5. 实现有效激励。

四、 注意事项：（案例命令：牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语）

1. 降低沟通障碍

? 向下传递应详细具体，与员工分享信息；向上传递应鼓励员工提意见和建议，减少层次保持信息的真实；

? 注意信息载体与形式，减少失真对沟通的干扰：词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理）；

2. 借助专家、相关团体实现沟通

? 劳动管理事物十分复杂，涉及经济、文化、技术、心理等各个领域，借助外部专家，可以降低成本，提高效率；

? 充分利用工会及其他团体组织、加强信息的接收。

更多关注：2012年人力资源管理师辅导招生方案    2012年人力资源管理师报考指南