沟通的本意是挖沟使两水相通。现在的沟通指的是人与人之间有意识、有目的的语言交流过程。沟通的内容包括双方的需求、意向、观念、态度等信息，以及由信息所产生的反馈两部分。沟通的目的是就双方共同关心的问题达成共识。

　　企业是一个社会性的组织，员工组成复杂，每个人的性格、兴趣、生存状态等基本情况各不相同，企业的经营更是一个社会化的活动，因而在共同完成企业目标这个社会活动过程当中，误会、错误理解在所难免。为了减少、避免由此而产生的损失，就必须进行及时而有效的沟通。

　　企业的沟通分为内部和外部两部分。内部沟通指的是企业生产经营过程当中的领导与员工、员工与员工之间的交流过程；外部沟通指的是企业与供货商、客户、竞争对手、政府、社会、科研单位等外部机构的交流。

　　企业运营过程当中有效沟通的目的是：促进企业的良性发展。

　　先说内部沟通

　　企业活动中的沟通应该包括以下部分：

　　事前沟通，目的是确定目标

　　活动前参与各方应进行多次沟通交流，这个阶段应该包括以下内容：

　　传达活动意向

　　听取各方意见，了解各方状态

　　调整各方状态，排除影响活动的不利因素

　　统一各方思想、达成共识

　　出具方案

　　而现实当中这一过程往往就是下达命令，更有甚者连自己的意向都没有明确的命令给对方，活动的实施一般全靠下属的猜测，结果可想而知。

　　事中沟通，目的是寻找方法

　　活动进行当中也应该进行各方的多次沟通

　　为的是进一步调整各方状态，以有利于活动的进行；

　　坚定活动目标、方向；

　　处理突发性事件，方案毕竟是事先想象出来的，计划再周密也难免有疏漏，出现这样那样的问题是很正常的。而左右活动进程和结果的往往就是这些没有预想到的因素，因而处理突发事件是这个阶段的重点。

　　现实中这个阶段可能是，领导不知所踪，下属各自为政

　　事后沟通，目的是总结经验

　　事后的沟通对于发展来说尤为重要，这个过程是创建企业氛围的重要环节，它应该包括：总结活动实施过程中的经验

　　强调成果

　　突出员工成功后的优越感，为员工以后主动工作创造条件。

　　现实中，这个时候可能是领导领功，员工不知所踪。企业若长此以往，员工可真就是“不知所踪”了。

　　再说外部沟通

　　企业运营本身就是一个复杂的社会活动，像政治、经济、社会、技术、环境等外界因素不可避免的会影响到企业的正常发展，企业应该利用经营过程当中的社会活动了解到相关于本企业或本行业的外部环境发展趋向，以做出相应的应对策略，维持企业的正常发展。

　　企业有效沟通最终的效果是皆大欢喜、多方共赢。

　　影响有效沟通的因素

　　沟通机会少

　　沟通双方意向不同步，往往是一方带着目的来，另一方仓促以对

　　双方关注的焦点不一致

　　对对方已有的成见，不愿意与之进一步交流

　　文化基础和语言的差异

　　对象错位

　　氛围严肃、态度紧张

　　及时、有效的沟通对企业良性、积极发展是至关重要的。

　　松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”它会对企业的发展产生以下影响：

　　协调价值观、各取所需、协调发展

　　统一焦点、明确目标

　　集中注意力于关键问题，群策群力

　　消除成见，团结协作

　　共同提高，营造学习上进的企业氛围