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助理人力资源管理师考试简答题

什么叫做公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么问题？

答：

公文筐测试(in-basket test)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识 ──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境 ── 常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。

操作过程中应该注意：

文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；

四 计算题

1 某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人。销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体格体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。

2假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。

不同员工从事不同工作的耗时

赵 钱 孙 李

A 10 5 9 18

B 13 18 6 12

C 3 2 4 4

D 18 9 10 16

计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短

1．解：

招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)

应聘人数=38+19+35=92(人)

总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4(人/万元)

招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7%

应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7%

2．解：

计算步骤如下：

（1）建立矩阵

105918(-5)

1318612(-6)

3244(-2)

1891016(-9)

（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：

50413

71206

1022

9017

(-1)(-2)

矩阵中第一列和第四列都不含"0"，因此转入第三步，进行列约减。

（3）对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：

40411

61204

0020

8015

（4）在上述矩阵中画"盖0"线。即画最少的线将矩阵三中的0全部覆盖住。

"盖0"线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第五步,进行数据转换。

（5）数据转换。上述矩阵中未被"盖0"线覆盖的最小数 为1,将矩阵中未被"盖0"线覆盖的数减去1, "盖0"线交叉点处的数加1, 得新矩阵如下：

30310

61304

0120

7004

（6）在上述矩阵中画"盖0"线。"盖0"线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第七步,进行数据转换。

（7）数据转换。上述矩阵中未被"盖0"线覆盖的最小数 为3,将矩阵中未被"盖0"线覆盖的数减去3, "盖0"线交叉点处的数加3, 得新矩阵如下：

0

037

31301

0450

4001

(8) 在上述矩阵中画"盖0"线。"盖0"线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第九步，求最优解。

(9) 求最优解。

① 最后一列只含有一个"0"，将该列中的"0"打"√"。

② 将第三行中另外一个"0"打" "。

③ 将第一列中另外一个"0"打"√"。

④ 将第一行中另外一个"0"打" "。

⑤ 将第二列中另外一个"0"打"√"。

⑥ 将第四行中另外一个"0"打" "。

⑦ 将第三列中另外一个"0"打"√"。

最终结果见以下矩阵

0√0×37

3130√1

0×450√

40√0×1

得到最优解如下：赵--A；钱--D；孙--B；李--C。

对照工时消耗表，完成任务的总时间为10＋9＋6＋4＝29

五 改错题

1 在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用的人，只有没有用好的人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配使部绝对的，适应也会变成不适应，这就使弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。

请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正

1．答：

（1）"配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件"改为"配置的根本目的就是要为所有人员找到和创造发挥作用的条件"。

（2）"这就是要素有用原理"改为"这就是能位对应原理"。

（3）"不管怎么样，群体的整体功能都会得到放大"改为"群体的整体功能不都会得到放大，需要互补产生合力"。

（4）"这就是弹性冗余原理"改为"这就是动态适应原理"。

（5）"要尽可能满负荷"改为"要尽可能满负荷，同时不能超越身心极限"。