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 第三章  培训与开发

二简答题：

1培训需求分析的实施程序（怎样进行培训需求分析）？

答：㈠做好培训前期的准备工作

1建立员工背景档案

2同各部门人员保持密切联系

3向主管领导反映情况

4准备培训需求调查

㈡制定培训需求调查计划

1培训需求调查工作的行动计划

2确定培训需求调查工作的目标

3选择合适的培训需求调查方法

4确定培训需求调查的内容

㈢实施培训需求调查工作

1提出培训需求动议或愿望。

2调查、申报、汇总需求动议。

3分析培训需求。

4汇总培训需求意见，确认培训需求。

㈣分析与输出培训需求结果

1对培训需求调查信息进行归类、整理

2对培训需求进行分析、总结

3撰写培训需求分析报告。

2分析（实施）培训需求调查时应注意哪些问题：

答：1了解受训员工的现状。

2寻找受训员工存在的问题。

3在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。

4调查资料收集到以的后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。

3培训效果信息的种类：

答：1及时性信息；

2目的设定合理与否的信息；

3内容设置方面的信息；

4教材选用与编辑方面的信息；

5教师选定方面的信息；

6培训时间选定方面的信息；

7培训场地选定方面的信息；

8受训群体选择方面的信息；

9培训形式选择方面的信息；

10培训组织与管理方面的信息。

三设计题：

1各项培训管理制度的起草:  163页

答:㈠培训服务制度

1制度内容:起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两部分.

2制度解释：为了防止由于培训后的员工跳槽造成企业投入培训的价值无法收回，使培训得不偿失，必须建立制度进行约束，培训服务制度由此而产生。

㈡入职培训制度

1起草入职培训制度时，主要包括如下几个方面的基本内容：

㈢

㈣

㈤

㈥

2制定培训规划的步骤和方法？

答：共分九大步

1培训需求分析。方法；：运用从纯粹主观判断到客观的定量分析这间的各种方法。

2工作说明。方法：包括直接观察法熟练工的实际工作，收集熟工自己的介绍等间接资料。

3任务分析。方法：1列出工作人员在工作的实际表现，进而分类，分析技术构成；2列出工作人员的心理活动，进行分类和分析技术构成。

4排序。方法：依赖于对任务说明的结果的检查与分析。

5陈述目标。方法：设计者依赖于工作说明的结果进行转换，就成了目标。

6设计测验。方法：应用测试学。

7制定培训策略。方法：回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题，最好的策略就是能在这些条件和对应的措施间进行最适宜的搭配。

8设计培训内容。方法：通常根据工作要求确定培训内容的性质和类型，根据受训者的心理发展规律内容之间的联系来确定各个环节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

9实验。方法：实验的对象应从将要参加培训的学员集体中选择。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能与真正的培训一样。实验的数据的收集要全面、真实、准确。

3起草培训制度草案：？

答：一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几方面的基本内容：

1制定企业员工培训制度的依据；

2实施企业员工培训的目的或宗旨；

3企业员工培训制度实施办法；

4企业培训制度的核准与施行；

5企业培训制度的解释与修订权限的规定。

4起草培训协议：

答：协议条款一般包括：

1参加培训的申请人。

2参加培训的项目和目的。

3参加培训的时间、地点、费用和形式。

4参加培训后要达到的技术或能力水平。

5参加培训后要在企业服务的时间和岗位。

6参加培训后如果出现违约的补偿。

7部门经理人员的意见。

8参加人与培训批准人的有效法律签署。