第二部分 应变能力：

　　1， 处理突发事件：

　　第一， 保持镇静

　　第二， 处理方式：

　　一、 想尽一切办法使他情绪稳定(即使没有任何办法，也可以这么说，呵呵)；

　　二、 耐心宣传国家相关法律法规；

　　三、 实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

　　2， 集体上访事件：

　　第一， 热情接待(请坐，倒杯水)

　　第二， 稳定情绪(想尽一切办法。。。)

　　第三， 认真倾听(群众的呼声)

　　第四， 仔细记录(群众反映的问题)

　　第五， 宣传解释(力所能及)

　　第六， 及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)

　　3， 举例：

　　你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有的同学惊慌失措，有的同学奋力扑火，此时你该如何做？

　　答：第一，保持镇静，同学们惊慌失措，我仍然需要保持清醒的头脑。

　　第二，迅速组织同学们撤离到安全地带，想尽一切办法保证学生的安全

　　第三，立即报警

　　第四，安抚惊慌失措的学生，可以组织身强力壮的学生在保证安全的前提下进行力所能及的扑火。

　　第五，利用这次突发事件开展一个爱国主义和集体主义教育活动。

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