4、某学校一年收一次校服费，家长认为没有必要，部分家长拒绝交纳，并号召学生停课，把此事上诉至当地教育部门，你作为该教育部门的人员，怎样处理这件事情？

    参考答案：第一，要对上诉情况认真了解，掌握详细的资料；第二，如果有家长来教育部门反映情况要热情接待，并虚心认真地听取他们的意见，耐心解答他们的问题，表明自己的态度（认真调查、严肃处理）；第三，开展调查。包括：调查内容、人员、事实等；第四，形成调查处理建议材料。包括：事实是否存在、问题的严重程度、有关人员的责任认定、对有关责任人的处理意见、挽回影响的补救措施等。