河南公务员面试辅导答题技巧：人际沟通类

　　◎ 人际沟通类 ◎

　　对人际交往意识与技巧的考查一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和测查要点。结合历年的国考真题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。可见，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

　　1.人际沟通答题思路

　　(1)认识矛盾——换位不错位：角色认知不错位，矛盾面前要换位;坚持同理心与换位思考，以尊重和共赢的心态与他人互动。

　　(2)解决矛盾——到位不越位：主动沟通，返躬自省，在其位，谋其政，行其权，尽其责，到位不越位。

　　(3)避免矛盾——补位不缺位：履职到位，尽职尽责，搭台补位，主动及时。

　　2.真题解析

　　【例题】你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

　　【解题思路】定位—定策—定调{来源：考{试大}

　　【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

　　完成自己计划内任务是工作的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

　　工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理的预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，最终使计划内的工作没能完成。

　　我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

　　第一,要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作;

　　第二,要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能地为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援;

　　第三,工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来;

　　相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。