共10题，参考时限10分钟

　　针对下列图、表或文字回答问题。你应根据资料提供的信息进行分析、比较、计算、处理。每掌上明珠备选答案中，均只有一项最符合题意。共10小题，每小题1.1分，共11分。

　　请开始答题：

　　一、根据下面表格回答第91～95题。

　　91．该公司2005年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。

　　A．800　　

　　B．860　　

　　C．1500　　

　　D．1200

　　92．2005年与2004年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。

　　A．42％　　

　　B．58％　　

　　C．75％　　

　　D．94％

　　93．从2004年到2005年，该公司改进最明显的是（）。

　　A．服务质量　　

　　B．信誉　　

　　C．饮食   

　　D．理赔

　　94．如果下图的圆圈代表2005年乘客投诉意见的总数，圆圈中阴影所占的比例中哪个最接近“航班延误”的比例？（）（略）

　　95．下面陈述中（）项可以从统计资料表中得出。

　　Ⅰ.在2004年及2005年中，乘客关于航班不正常服务、行李运输及服务质量差三项的投诉意见超过全部投诉意见的50％。

　　Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量2005年与2004年相比没有变化。

　　Ⅲ.与2004年相比，2005年有关航班不正常服务的投诉意见的数量增加了。

　　A．Ⅰ项与Ⅲ项　　

　　B．只有第Ⅱ项

　　C．只有第Ⅰ项　　

　　D．全部三项