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 第三章 组织咨询

一、单项选择题

1．我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是( )。

A．进行科学系统的工作设计与岗位责任规定

B．完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度

C．提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能

D．继续授权以便增强大家的责任感 ?

解析：如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。

2．企业组织是指企业为了达到经营目标，对必须要做的各种业务活动分类、分层，形成职位(或岗位)结构，赋予各个职位恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调的关系，形成正式人际结构。以下对组织咨询含义的描述，正确的是( )。

A．是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，已达到提高管理效率，实现经营目标的活动

B．是咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为客户提高战略制订、改善、实施和培训等服务

C．由人力资源管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入地调查、分析，找出客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户人力资源管理绩效的智力服务过程

D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务

解析：本题考察组织咨询的含义，参见教材P132。答案B是战略咨询的含义，答案C是人力资源管理咨询的含义，答案D是财务管理咨询的含义，因此，答案A是组织咨询。

3．在进行组织管理体制咨询时，需要对企业内外环境进行调查。以下是部分调查的结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是( )。

A．企业主要生产3大类家用电器产品，其中冰箱和空调分别占有全国8％和5％的市场份额

B．企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络

C．企业销售人员数量不足

D．企业的高层领导者喜欢独断专行

解析：本题考察管理体制咨询的内容，参见教材P132。

4．只有组织机构，企业还不能正常运行，还必须有相应的运行规定。以下对组织运行规定的描述，不恰当的是( )。

A．组织的运行规定是为企业员工在责任和权限划分上所做的规定

B．企业应该依据组织运行规定制定企业各项业务管理制度

C．制定组织运行规定有利于企业比较系统地考虑问题，避免企业管理制度上的混乱

D．组织运行规定是在管理体制和组织机构确定之后形成的正式管理文件

解析：本题考察组织运行规定的内容，参见教材P134。答案A组织的运行规定，是为制定企业各项规章制度在责任和权限划分上所做的规定，因此，答案是A。

5．下面有关公司董事会的描述，正确的是( )。

A．经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬

D．董事会决议确定后，由董事长代全体董事签名，并向公司各级部门传达

C．董事会投票，重新任命总经理

D．董事长比董事具有更大的表决权

解析：本题考察公司治理结构中各个部门的权限问题，见教材P136。答案A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权利；答案B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；答案D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。因此正确答案为C。

6．以下事项中，应由股东大会做出决定的是( )。

A．聘任公司总经理

B．拟定公司发展战略

C．决定公司合并的决议

D．评估公司总经理的业绩

解析：本题考察公司治理结构中各个部门的权限问题，见教材P136。

4．公司治理结构中有几个关系非常重要，下面对这些关系的描述，正确的是( )。

A．股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上

B．董事会的决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任

C．董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系

D．董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令

解析：本题考察对法人治理结构中各角色之间相互关系的理解，参见教材P137。答案A，股东的影响力主要体现在股东会的决议上，董事应该维护全体股东的利益；答案B扩大了董事长的权利和责任，董事会的决议应该是由董事个人签署表决意见，并由个人对决议的后果承担责任；答案D董事长和经理之间不是领导和被领导的关系，董事长在没有召开董事会的前提下，不能以个人的名义对经理下达指令。

7．企业内部合理分工形成不同的部门和岗位，决定建立某一部门或岗位的主要因素是( )。

A．经营管理者的要求

B．所有者的要求

C．完成经营目标的要求

D．股东大会的要求

解析：对于岗位和部门的设置，其决定性因素是如何更好的完成经营目标的要求。

8．业务和管理工作内容的筛选是组织管理体制咨询的基础工作，一般企业有三项工作内容，即经营性业务、服务性业务和管理性工作。下面相关描述不正确的是( )。

A．管理工作的对象是信息，主要是从事信息的处理、拟定决策方案和进行决策工作

B．管理工作分为业务领导工作、参谋领导工作和参谋工作。参谋工作主要是根据决策需要搜集、加工、储存、输出各种信息，参谋领导工作主要是根据决策需要拟定决策方案，业务领导工作主要是进行决策，并将决策结果发布执行

C．经营性业务指直接形成价值和使用价值的业务工作，服务性业务工作指为企业员工提供必要的工作条件、生活条件和社会服务方面的工作

D．业务和管理工作内容的选择直接制约了公司的法人治理结构

解析：本题考察的对组织所有工作的分类认识，参见教材P140。答案D中，制约公司法人治理结构的主要是企业的产权结构和规模。

9．业务和管理工作内容筛选要注意遵循一定的原则。某企业在筛选业务时坚持“要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住”，此做法主要遵循了业务内容筛选的什么原则?( )

A．经济性原则

B．可控制性原则

C．可行性原则

D．接受性原则

解析：本题考察工作内容筛选原则的内容，参见教材P141。依据题意，业务和管理工作内容筛选要注意以下三个原则：第一是经济性原则，要根据企业实际，走社会化和专业化的路子。第二是可控制性原则，业务筛选时要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住。第三是可行性原则，主观上想把一部分工作内容委托给社会上专门机构或别的企业做，但还需要看企业所处地理位置和环境条件是否允许。因此，答案是B。

10．以下对管理跨度的理解，较准确的是( )。

A．管理跨度是指一个领导者直接有效管辖的人数

B．在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成反向关系

C．从最高领导到最后的作业者之间的管理级数称为管理跨度

D．有效的管理跨度应该为8—15人

解析：本题考察管理跨度的概念，见教材P141。答案A应该去掉有效两个字；答案C是管理层次的概念；答案D中正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理跨度为8—15人；答案B是比较准确的。

11．在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是( )。

A．管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄

B．管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较宽

C．管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较宽

D．管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较窄

解析：本题考察管理跨度的理解，参见教材P141。

12．某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长1人，职能部门经理3人，职员16人，车间主任5人，班组长20人。厂长的管理幅度为( )。

A．5人

B．8人

C．28人

D．44人

解析：本题考察管理跨度的理解，参见教材P141。

13．下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是( )。

A．组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少

B．主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度越大

C．组织成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次越少

D．主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多

解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。

14．一个领导者直接管辖的人数称为管理跨度(又称幅度、宽度)。以下对管理跨度和层次的描述，错误的是( )。

A．管理跨度越小，层次越多

B．管理跨度越大，层次越少

C．当企业人数确定之后，管理跨度和层次之间成反向关系

D．当企业人数确定之后，管理跨度和层次之间成正向关系

解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。答案是D。

15．确定管理幅度的常用方法有经验法和变量依据法，变量依据法认为职能相似性、地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量等六个变量是影响管辖人数的关键。变量依据法中的职能相似性是指( )。

A．同一名管理者直接管辖的单位或人员所执行职能的相同程度

B．同一名管理者直接管辖的单位或人员所在地理位置靠近程度

C．这一因素涉及要完成的任务与要管理的部门等的特点相似程度

D．管理者制定计划的时间要求及工作的重要性、复杂性

解析：本题考察管理跨度和层次的内容，参见教材P142。依据题意，答案B是地区相似性答案；C是职能复杂性答案；D是计划工作量。因此答案是A。