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 三、名词解释

1、企业管理组织：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工与协作，在职务范围、责任和权力等方面所形成的结构体系。

2、管理层次：指的是从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低级一级管理组织或管理职务，期间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。

3、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。有的领导者的管理幅度比较小，只有三四个人，有的比较大，直接领导的下级人员可多达十几个或者更多。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般说来，当企业规模一定时，管理幅度小则管理层次就会增加，反之，管理层次就会减少。

4、企业生命周期：是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程。如同人的成长要经历幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样，企业生命周期也分为不同阶段。在每个阶段上，企业会具有不同的组织特征，会遇到不同的组织危机。因此，分析企业所处的生命周期阶段，可为组织设计提供重要依据。

5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层之间的集权分权关系。

6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等内容。

7、企业管理规范：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称，是以文字图表等正式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。企业管理规范既是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。

8、U型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称直线——职能制结构。它的特点是：

（1）企业的第二级机构按不同职能实行专业分工。

（2）实行直线——参谋制

（3）企业管理权力高度集中。

（4）整个企业统负盈亏。

9、M型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称联邦分权制。它的主要特点是：

（1）企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部。

（2）实行分权化管理。按照“统一政策，分散经营”的原则，处理公司同各事业部之间的关系。

（3）事业部是一个利润责任中心。

10、H型结构：企业管理体制基本模式之一。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。它具有以下特点：

（1）母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系。

（2）子公司与事业不同，在法律上是具有法人地位的独立企业。

11、ECRSAI原则：是对企业管理业务流程中有问题的环节进行改进的方法之一。它是由取消、合并、调序、简化、自动化和一体化等六种方法组成。

12、改良式变革：企业组织变革方式之一。是一种修修补补、小改小革的组织变革方式。

13、爆破式变革：企业组织变革方式之一。这种方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式。

14、计划式变革：企业组织变革之一。是一种通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。

四、简答题

1、简述企业管理组织的循环因素。

答：所谓管理组织的特征因素，就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。这是对该组织进行比较和评价的基础，也是进行组织咨询与组织设计的基础。企业管理组织的特征因素主要有以下十个方面：

（1）管理层次和管理幅度 （2）专业化程度 （3）地区分布 （4）分工形式 （5）关键职能 （6）集权程度 （7）规范化（标准化）程度 （8）制度化（正规化）程度 （9）职业化程度 （10）人员数量及结构

2、企业管理组织的权变因素有哪些方面？

答： 企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境。主要有以下六个方面：

（1）企业环境 （2）企业战略 （ 3）企业技术、（4）人员素质 （ 5）企业规模、 （6）企业生命周期所处阶段

3、企业管理组织咨询和特点是什么？

答：企业管理咨询同企业战略密切相关，涉及到企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益和心理承受能力，所以，这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。

全局性 是指企业管理组织咨询所解决的问题是带有全局性问题而不是诸如生产管理、质量管理等某一个方面的局部问题。

系统性是指企业管理组织咨询分析问题和解决问题的方法具有系统性，包括分析组织问题、进行组织设计、提出组织变革实施方案等咨询全过程，都离不开系统思维，系统分析和系统优化等系统论方法。

策略性是指企业管理组织不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向正确，讲究科学性，还要充分考虑企业的现实条件。

4、企业管理组织咨询的作用是什么？

答：总的来说，通过企业管理组织咨询，健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态，从而建立起精干高效的管理组织结构、可以为贯彻实施企业战略，为了高质量、高效率地做好各项经营管理业务

提供可靠的组织保障。对于企业管理组织咨询的这一总的作用，我们可以从两个方面去看：

一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用。

二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。

总而言之，企业管理组织咨询既可从企业生存发展的全局出发 抓住主要矛盾，采取强有力的组织对策，切实保证企业战略的贯彻实施，又能细致入微地考察企业组织的每个环节，发现问题，及时解决，切实保证每项业务活动的顺利完成，从而使整个企业组织富有活力，很好的适应不断变化的外部环境。

5、企业管理组织咨询的课题有哪些？

答：企业管理组织咨询的课题应从企业实际出发，通过搞清企业管理组织结构及运行和各种权变因素，从中发现问题，抓住关键，最终确定咨询课题。就一般情况而言，企业常常存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：

（1）企业职能组织的咨询；（2）企业纵向组织结构的咨询；（3）企业横向组织结构的咨询；（4）企业管理规范的咨询；（5）企业组织变革的咨询。

6、简述企业管理组织咨询的基本原则。

答：进行企业管理组织咨询，做出新的组织设计，必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则。借鉴国外组织理论的研究成果，结合我国企业组织体制与机构改革的实践经验，组织设计的基本原则可归纳如下：

（1） 任务目标原则；（2）精干高效原则；（3）分工协作原则；（4）指挥统一原则；（5）有效幅度原则；

（6）责权利结合原则；（7）集分权原则；（8）稳定与适应结合原则；（9）执行与监督分设原则。

应当指出，以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普通性。但是，依据这些原理设计出来的组织模式则不应是千篇一律的，而应当互不相同，各具特色。现代组织理论的精髓，不在于提供了哪些普遍适用的共同原理，而是在于依据权变理论，从具体的权变因素出发，来具体运用这些普遍原理，设计出符合企业具体的内外部条件的组织结构。

7、简述管理业务流程改进的方法。

答：流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSI原则，对流程中有问题的环节进行改进。其方法简要介绍如下：

（1）取消（Eliminate）。即考虑所作的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消。

（2）合并（Combine）。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并一个。合并可以避免忙闲不均，负荷不均衡，也可以消除重复、分散现象。

（3）调序（Rearrange）。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作开展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。

（4）简化（Simplify）。它是指对经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。

（5）自动化（Automate）。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。

（6）一体化（Integrate）。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。

8、简述组织变革的方式。

答：组织变革的方式归纳起来有三种：

（1）改良式变革。这种方式一般属于修修补补、小改小革。因此，采用这种方式遇到的阻力较小。

（2）爆破式变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更。而且宣布改革后在较短时间内限期完成。遇到的阻力较大，所以，使用方式应十分谨慎。

（3）计划式变革。这是通过对企业组织结构的系统研究，制定了理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。阻力较小，是一种较为理想的方式。