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 第七章 企业质量管理咨询

本章重点难点：1、质量管理咨询的理论和特点 2、质量管理咨询的课题 3、质量管理咨询的方法

学习要求： 对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。

一、单项选择题

1、标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是（ ）

A、质量策划

B、质量控制

C、质量改进

D、质量目标

2、为达到质量要求提供信任的过程是指（ ）

A、质量保证

B、质量控制

C、质量计划

D、质量改进

3、首先提出全面质量管理概论的是美国的（ ）

A、朱兰

B、菲根鲍姆

C、休哈特

D、大明

4、着名质量管理专家朱兰博士提出了（ ）

A、质量管理三部曲

B、质量管理四部曲

C、质量管理五部曲

D、质量管理六部曲

5、全面质量管理的最优秀的实践者是（ ）

A、美国

B、日本

C、德国

D、中国

6、我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为（ ）

A、三全一多样

B、三全一综合

C、四全一多样

D、四全一综合

7、反映了产品质量形成的全过程的是（ ）

A、质量管理三部曲

B、质量管理四部曲

C、质量管理五部曲

D、质量管理六部曲

8、质量机能展开简称为（ ）

A、TQC

B、TQM

C、 QFD

D、SQC

9、作为质量认证依据的标准有（ ）

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

10、直接影响产品质量的因素有（ ）

A、3个

B、5个

C、7个

D、9个

11、20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（ ）

A、全面质量管理

B、质量管理咨询

C、顾客满意管理

D、价值最大管理

12、不属于质量管理活动基础工作是（ ）

A、标准化工作

B、计量工作

C、质量责任制

D、全面质量管理

13、计算和分析质量成本的方法有（ ）

A、质量成本方法

B、过程成本方法

C、质量损失方法

D、所有前三项

14、进行企业质量管理战略咨询，主要的方法有（ ）

A、因素分析法

B、比较分析法

C、比率分析法

D、统计分析法

15、市场动态质量战略是指（ ）

A、符合性质量战略

B、竞争性质量战略

C、适用性质量战略

D、所有前三项

16、在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（ ）

A、产品开发过程

B、产品销售阶段

C、产品制造阶段

D、产品检验阶段

17、全面质量管理简写为（ ）

A、TQC

B、TQM

C、QMC

D、SQM

二、多项选择题

1、被着名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是（ ）

A、质量循环

B、质量控制

C、质量改进

D、质量保证

E、质量策划

2、全面质量管理的基本要求为（ ）

A、全过程的质量管理

B、全员质量管理

C、全企业的质量管理

D、多方法的质量管理

E、不断循环的质量管理

3、质量管理体系的构成包括（ ）

A、过程

B、组织结构

C、资源

D、方法

E、程序

4、根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为（ ）

A、产品性能战略

B、短命产品战略

C、长命产品战略

D、适中寿命战略

E、产品寿命战略

5、根据产品使用的质量标准，产品质量战略可分为（ ）

A、国际质量标准战略

B、国外先进标准战略

C、目标市场所在国的国家标准战略

D、竞争质量标准战略

E、用户满意标准战略

6、根据市场营销的不同动态，产品质量战略可以分为（ ）

A、符合性质量战略

B、竞争性质量战略

C、适用性质量战略

D、高性能质量战略

E、低性能质量战略

7、在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（ ）

A、产品生产设备质量

B、产品生产工装质量

C、产品生产工艺质量

D、外购品质量

E、生产工序质量

8、质量管理的基础工作包括（ ）

A、标准化工作

B、计量工作

C、质量信息工作

D、质量责任制

E、质量教育工作

9、质量体系的建立过程一般分为（ ）

A、总体设计阶段

B、建立质量体系阶段

C、编写质量体系文件

D、部分设计阶段

E、实施质量体系文件

10、产品质量综合分析的方法包括（ ）

A、质量特性分析法

B、质量指标比较法

C、质量成本分析法

D、质量因素分析法

E、质量平衡分析法

11、直接质量成本一般包括（ ）

A、内部故障成本

B、外部故障成本

C、鉴定成本

D、预防成本

E、无形成本

12、间接质量成本一般包括（ ）

A、无形质量成本

B、顾客质量成本

C、供应商质量成本

D、设备质量成本

E、销售商质量成本

13、计算质量成本的方法有（ ）

A、质量成本分析法

B、过程成本法

C、质量损失法

D、预防成本法

E、事后成本法

14、下列属于“质量管理老七种工具”的有（ ）

A、因果分析法

B、排列图法

C、系统图法

D、控制图法

E、直方图法

15、下列属于“质量管理新七种工具”的有（ ）

A、关系图法

B、系统图法

C、矩阵图法

D、分层法

E、调查表法

参考答案

一、单项选择题

1、C 2、A 3、B 4、A 5、B 6、A 7、B 8、C 9、C

10、D 11、C 12、D 13、D 14、A 15、D 16、A 17、B

二、多项选择题

1、BCE 2、ABCD 3、ABCE 4、AE 5、ABCDE 6、ABC 7、ABCDE 8、BCDE

9、ABC 10、ACE 11、ABCD 12、ABCD 13、ABC 14、ABDE 15、ABC