管理者讳疾忌医的几大表现

　　1.不能及时发现问题

　　1981年7月17日，两千来人正在美国堪萨斯城的凯悦酒店的大厅里参加舞会。当晚七点过后，两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来，直接砸中大厅里的人群，造成140多人死亡，多人受伤。调查发现，酒店在施工期间就有问题出现，但是并未对问题进行彻底调查。1979年10月，酒店大厅的一大块天花板发生坍塌，这是因为吊顶的连接存在问题。当时人们对吊顶的设计与施工进行了检查，但是并未重新审查空中人行桥的设计；另一次问题的预兆出现在项目收尾阶段，当时工人们正在空中人行桥运送材料，有些工人抱怨说，空中人行桥时不时地摇晃和振动，但施工经理让工人们推着载货推车走另一条路线，并未检查支撑结构是否存在问题。最后，惨剧不可避免地发生了。

　　管理者因为缺乏发现问题的意识和能力和对问题的认识不到位，可能在当时来讲是小事，但隐患是无穷的。一旦问题积攒到一定时候，爆发出来，带来的将是无法想象的灾难。

　　2.掩盖问题的存在

　　笔者曾经服务过一个企业，在2005年企业某类产品暴露出很大的缺陷，直接影响用户的使用和经济效益。但由于产品召回需要很大成本，甚至如果全部缺陷产品召回会使该企业当年出现亏损。于是管理层一致对问题采取默不作声的回避态度，对于销售人员的声嘶力竭的呼吁置之不理。最后经销商纷纷倒戈，使许多之前在该企业面前望尘莫及的二线企业迅速崛起。而该企业最终遭几大股东抽资撤股，直接走向破产境地。

　　这样的教训是惨痛的，任何顾忌自身面子或短期利益的行为，试图将问题掩盖在无人知晓的角落，最后会发现“纸终究是包不住火的”，等火烧到自己身上，可能一切都晚了。

　　3.对问题采取消极的解决态度

　　据《南方都市报》报道：近日，富士康公司总裁郭台铭因跳楼事件频繁在该公司发生，委托公司副总裁何友成，请来五台山的高僧做法事，祈求公司能平静下来。

　　郭台铭的此做法引起了公司内部高层和众多学者的质疑。笔者不得不说，请高僧也许是郭先生对逝者的一种尊重，但更应该做的是检讨自身内部管理和企业文化方面的不足与缺陷，还要做好死者善后工作，对家属的赔偿等等，对员工的关爱要更多地在生前体现。

　　问题出现之后，不是积极地寻找解决之径，而是采取做做表面文章掩人耳目的做法，不值得提倡。

　　管理者讳疾忌医的原因

　　我想，从本意上来讲任何一位管理者都不愿意做一个“讳疾忌医”的问题回避者。管理者对于问题的认识不足、故意掩盖、消极解决等现象必定是有其深层原因的。

　　1.目光短视，考虑短期利益

　　可能一些问题的解决，会影响到企业短期内的利润等业绩指标，所以一些管理者就成了掩盖和回避问题的始作俑者。但我们必须清醒地认识到，绝不能为了短期利益而出售未来。

　　2.自身素质所限

　　一些管理者，可能在过往的经历中创造过辉煌，但由于缺乏学习力，仅仅依靠经验主义去发现和解决现时的问题，问题也就随之而来了。对在眼前的问题不能及时发现，对已发现的问题不能正视，对已正视的问题没有解决能力，这些都是管理者自身素质所限。

　　3.企业自身的信息沟通机制不畅

　　很多时候，发现和解决问题可能不能仅仅靠管理者一人之力，需要全员参与。因此，需要在企业内部建立畅通的沟通机制。否则，员工有了问题不敢说或不愿说，管理层不愿听或不善听，信息传递不到或不准，那么最终问题的解决就成了空谈。