【导读】管理咨询人员的道德规范

　　近年来，有关职业道德的问题受到社会的普遍关注。随着管理咨询行业的快速发展，有关咨询人员的职业道德问题也日益凸显。2004年由清华大学中国企业研究中心组织的管理咨询人员素质调查显示，咨询人员的道德素质受到企业客户相当高的重视。

　　咨询作为一项职业，有着不同于其他职业的职业特性，因而，咨询人员所应具备的职业道德也有别于其他职业。

　　根据我国管理咨询实践和国际经验，我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：

　　1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。

　　在开展管理咨询活动时，所提的改善建议必在国家法律、法规和政策要求范围之内，不应违背。

　　2．不接受力不胜任的咨询委托。

　　向客户提供符合实际咨询能力的服务对于咨询行业健康发展非常重要。试想，接受一项力所不及的咨询项目，怎能保证项目完成的质量。

　　咨询人员对客户的承诺，不能超过自己有把握的范围。吹嘘自己的业绩是不道德的。在咨询实践中，咨询人员要对自己的资历和能力作慎重而真实的介绍，特别是在免费咨询服务项目、保证的工作效果和节约的费用等方面要持特别慎重的态度。

　　3．体现客户利益最大化。

　　咨询机构在咨询中处理与客户有关的事务时，应一切从客户的利益出发。
　　在咨询项目中，咨询人员应全身心地投入，协助客户在经营业绩上取得积极、持久、显著的改进，在不违背公众利益的前提下，实现客户利益最大化。这是咨询业的一条“金科玉律”。

　　但实际执行这一条款时经常遇到的困难是，客户的利益究竟是什么?在客户的长期利益和短期利益之间，在客户组织体系中的不同群体之间，利益往往是有冲突的。因此在咨询项目执行前，必须就咨询项目的实现目标、任务范围、工作计划和工作费用与客户达成共识。

　　咨询机构提交的咨询建议、报告或方案中应当充分披露相关信息，使客户或相关方能够合理理解。不应向客户提供含有虚假、严重不实、有偏见、具有误导性或不全面的分析、预测、建议、方案或报告，对于咨询项目获益的期望值持有重要保留意见时应明确告知客户。

　　在实际工作中还要经常注意的问题是要避免与客户发生利益冲突，避免利益冲突是咨询职业素养和道德准则中最敏感和最重要的问题之一。咨询人员(咨询机构)应始终将客户的利益放在第一位，不得为自身谋取任何潜在利益。例如咨询人员(咨询机构)不得在已经完成的、或正在承担的以及将要完成的同一个项目中提供货物或其他服务。

　　4．保持咨询工作的独立、客观、公正。

　　独立、客观、公正是咨询职业的专业化目标。咨询人员能否提供客观公正的建议或评价，是客户选聘咨询人员的主要理由之一。因为咨询人员与客户的利益是一致的，它与客户是项目关系，没有利益上的冲突。咨询人员的建议或评价不应该有偏见，应从客户的业务发展角度考虑问题。咨询人员的一切结论必须基于事实，而不能靠猜想、推测。

　　在某些情况下，独立和客观是同一个问题，如果咨询人员习惯于迎合主管的意见，喜欢取悦于高层管理者的偏好，那么他很难提出公正的见解，就会出现独立性和客观性的问题。

　　在咨询实践中，每个咨询人员都会受到教育、文化、政治和宗教信仰的影响，为了降低这些影响，咨询人员应努力用系统、科学和高度结构化的工作程序来降低咨询人员的主观影响。另外，与客户公开讨论问题，请同事审核方案和方法，都能提高咨询工作的客观性。

　　内部咨询人员因为受到各种内部因素的影响，其独立性和客观公正性较难处理，这也是其工作的局限性。内部咨询人员不应该承担那些很明显自己无法公正地思考和行动的咨询项目。

　　5．保守客户秘密。

　　不泄露客户的业务资料信息，也不能利用客户的资源和机密信息牟利。这是咨询业普遍遵守的一条行为准则。咨询人员在实际工作中要约束自己，在咨询工作中既不能泄露客户没有授权公开的信息，也不能利用客户的任何有商业价值和潜在商业价值的信息为其所在公司和其他客户谋取利益或优势。只有这样，客户才能相信咨询人员。

　　管理咨询人员的道德规范咨询人员也要避免在繁忙的工作中无意识地泄露客户的机密，例如网上传送文件被他人截用、文件销毁处理中的大意、与其他客户在谈话或会议发言中引用了保密信息等。

　　保守客户秘密的另一项内容是客户内部人与人之间的秘密。咨询人员在咨询过程的访谈中，有时会听到或要求访谈者涉及到对企业内某些问题或人员行为的看法。如果这种看法被传出去必将影响内部团结，咨询人员对此必须严格地保密。

　　6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。

　　管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理水平。因此，在咨询过程中咨询人员不仅告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做，指导客户亲自去做，无保留地向客户传授相关的知识和经验，使客户在咨询结束之后也能解决类似的问题。

　　7．不做诋毁同行的事。

　　咨询人员为了取得咨询项目，不应采用任何形式诋毁同行、吹嘘自己的手法。诋毁同行既损害咨询行业的形象和秩序，也会损害咨询人员所在机构和其个人的形象。

　　总之，咨询职业道德和行为规范的建立与实施是既是现代社会道德体系建设的组成部分，也是管理咨询行业发展的必要条件。在咨询职业活动中谨守职业道德规范，养成良好的职业素养，对社会、企业和个人都具有十分重要的长远意义，对我们的咨询活动也具有积极的导向、调节和激励作用。