2012年企业管理知识考前天天练44

来源：法律顾问发布时间：2012-04-07 法律顾问视频评论

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在顾客成本当中，不包括( )。

A.体力成本

B.机会成本

C.货币成本

D.时间成本

【真题解析】本题所涉及的考点是消费者行为分析中的顾客让渡价值。消费者在购买产品时，所依据的往往不是单纯的价格，而真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值是指顾客购买产品或服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、形象价值、服务人员的态度等。整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等。故机会成本不属于顾客成本，B为正确选项。

【答案】B

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