第五节 绩效考核

一、绩效考核的概念与意义

(一)绩效考核的概念

绩效也称业绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成就和效果。一般包括组织绩效和个人绩效。组织绩效是指组织最终运营管理的成果，个人绩效就是个人完成某项任务或工作的成果。

(二)绩效考核的意义

一是有利于人事决策，通过绩效考核识别核心人才，对其加以培训，委以重任。二是确定合理的薪酬水平。三是有利于上下级沟通和交流。

二、绩效考核的原则和标准

(一)绩效考核的原则

(1)内容规范化原则。

(2)客观公正原则。

(3)全方位考核原则。

(4)责权利相结合原则。

(二)绩效考核的标准

绩效考核的标准是对员工绩效的数量和质量进行监测的准则。

三、绩效评价指标

绩效评价指标多种多样，指标的类型按照不同的分类方法可以分成不同的类型：

(1)根据绩效评价的内容分类，绩效评价指标可分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标、工作态度评价指标。

(2)根据绩效评价方式分类，绩效评价指标可分为软指标和硬指标。

(3)根据是否反映财务内容，绩效评价指标可分为财务指标和非财务指标。

四、绩效考核的方法

(一)个人绩效常用评价方法

1.比较法

就是对评价对象进行相互比较，从而决定其工作绩效的相对水平，比较法包括直接排序法、交替排序法及配对比较法。比较法是最方便的评价方法。

2.量表法

量表法是指列举一些绩效特征要素(如质量、可靠性等)，同时还分别为每一个绩效特征要素列举了取值范围(从不令人满意到优异)，建立评价等级。

(二)团队绩效常用评价方法

1.目标管理法

是指企业内部各层管理者通过重要工作目标的设立，以对其工作进度和工作绩效进行自我控制和自我评价，从而使员工在工作完成后得到满足感，以激励员工的责任心和荣誉感，发挥工作潜能，进而提升企业效率的一种管理方法。

目标管理法要求管理人员与每一位员工共同制定一套便于衡量的具体工作目标，并定期审查其目标完成情况。

2.平衡计分卡

是把企业的使命和战略转化为一套的动作目标和绩效指标，作为执行战略和内部监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。

3.360。绩效考核法

又称为全方位考核法。它是一种从不同层面的人员中收集评价信息(上级主管、同事、下属和顾客等等)，从多个视角对团队及其成员进行综合绩效考评并提供反馈的方法。

4.关键绩效指标

是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效地影响企业价值创造的关键驱动因素。

(三)企业经济增加值评价方法

1.经济增加值的理念

经济增加值(EVA)是企业为股东新创造的价值，指企业资本收益与资本成本的差额，即企业税后营业净利润与全部资本成本(借人资本和自有资本之和)成本的差额。

EVA在企业的广泛应用，推广了三个重要理念：一是把公司内部行为和市场结合起来。二是EVA帮助企业引进并建立了价值创造的概念。三是EVA为企业提供了一个统一的价值指标。

2.EVA的计算公式

EVA一税后净营业利润一资本成本

资本成本一资本成本率×公司使用的全部资本

资本成本是总资本乘以资本成本率得出的数额。这里资本成本不是企业必须付出的现金成本，而是经济学意义上的机会成本。

EVA之所以比其他传统会计指标更准确、更客观地衡量公司业绩，是因为它指出了企业的资本是有成本的。

3.EVA所带来的企业管理行为的变化

(1)EVA使管理者与股东利益一致，管理者会从所有者的角度去思考行事，接受报酬。

(2)EVA能使管理者在投资时审慎决策，让资本得到更有效用。

(3)EVA有助于不同部门的经理为企业的整体利益协同一致地工作。

(4)EVA帮助管理者更好地权衡利弊。

(5)EVA结束了多目标引起的混乱。