物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

　　其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

　　（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：

　　①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

　　②房屋设备、设施的管理；

　　③环境卫生的管理；

　　④绿化管理；

　　⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

　　⑥车辆道路管理；

　　⑦公众代办性质的服务；

　　（二）是针对性的专项服务：

　　①日常生活类；

　　②商业服务类；

　　③文化、教育、卫生、体育类；

　　④金融服务类；

　　⑤经纪代理中介服务；

　　⑥社会福利类；

　　（三）是委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

知识链：

2011年房地产估价师考试:住房公积金

2011年房地产估价师考试：物业管理发展四要素

2011房估价师：住房公积金贷款与商业贷款的差异