电话接听礼仪

　　1、掌握本店行销动态，确实了解房源。——不明白现有房源，宁可不接销售电话。

　　2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。

　　3、先自报姓名，再询问对方身份。

　　4、先留资料、再介绍房源。

　　5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

　　6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。

　　7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。

　　8、等客户先挂电话后，再挂电话。

　　9、转电话：“R”+“***”，接其他分机：“40”。

　　10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。