在基督教中，有上帝和仆人这两个角色，并且仆人是心甘情愿地为上帝服务。在管理界，如果也谈上帝与仆人，那么，谁是上帝？谁是仆人呢？
　　我们先来剖析一下，目前管理领域中的普遍现象。通常的管理体系是金字塔状，即正三角形。最上面是老板，然后向下管理高层，高层管理中层，中层管理基层，基层在金字塔的底部。并且，企业中的管理者对待下属多是命令、要求或批评，使下属在紧张、压力中完成任务。好像下属是在为管理者完成任务，管理者是上帝，下属是仆人。
　　其实，作为一个企业，为了让下属更加努力地工作，管理者应该更多的指导、支持、帮助下属，用仆人之心去扶持下属。这样，就把原本金字塔状的组织结构颠倒过来，即倒三角形。在最下面的是老板，然后向上支持高层，高层支持中层，中层支持基层，让基层更好的创造价值。这就引出了一个管理者的新角色—仆人式领导。
　　仆人式领导倡导的是一种全新的领导模式，这一模式以服务下属为第一要务，更多的是以指导、培养、授权、委派、支持、帮助、赞赏、倾听等对待下属。仆人式领导揭示了关于领导的一个真正的本质：领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。
　　当一个领导愿意像仆人一样服侍他的下属时，并满足其心理的基本需求（爱、自尊和自我实现），与下属建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，就能获得领导者的威信及影响力，还能以此激励下属发挥其最大的潜能，为实现共同的目标而努力工作。
　　星巴克的企业文化就是把员工当成伙伴，为员工创造学习、发展、成长的机会，只有员工满意了才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。星巴克有一句商业信条：“星巴克不是卖咖啡，而是在服务他人时兼卖咖啡”。
　　在瞬息万变的市场中，指望老板和管理者“无所不知、无所不能”，采用金字塔式向下施压的管理模式已经不合时宜了，企业的发展必须依靠集体的努力和智慧，而管理者就是要以向上支持的心态来帮助下属施展才华。只有下属成功了，管理者才能成功，企业才能成功。