一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

   1.电子邮件诞生并发展于( )
   A.1972年     B.1974年     C.1975年     D.1973年

   2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )
   A.销售者是主动的，而购买者是被动的
   B.销售者是主动的，而购买者是主动的
   C.销售者是被动的，而购买者是被动的
   D.销售者是被动的，而购买者是主动的

   3.客户关系管理实施的核心是( )
   A.客户关系管理的业务流程
   B.客户关系管理的系统软件支持
   C.建立客户中心
   D.客户关系管理的组织结构

   4.目前最成功的中介行业是( )
   A.信息访问服务商       B.金融中介
   C.在线商品目录         D.接入服务商

   5.下面不属于供应链应用模式的是( )
   A.按库存生产模式       B.连续补货模式
   C.按订单生产模式       D.差异化生产模式

   6.企业资源规划未来的目标是提高( )
   A.方便性       B.减低成本      C.灵活性      D.效益最大化

   7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( )
   A.激励设计     B.激励处理      C.激励分析    D.激励组织

   8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( )
   A.生产制造     B.订单处理      C.产品配置    D.客户服务

   9.下面不属于大量定制方案的是( )
   A.电子邮件     B.电话     C.专用软件     D.网站

   10.下面不属于品牌要素的是( )
   A.差异化       B.关联性    C.认知价值    D.信誉