一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
　　1.电子邮件诞生并发展于（　　）
　　A.1972年
　　B.1974年
　　C.1975年
　　D.1973年
　　2.大众媒体促销过程的最重要特征是（　　）
　　A.销售者是主动的，而购买者是被动的
　　B.销售者是主动的，而购买者是主动的
　　C.销售者是被动的，而购买者是被动的
　　D.销售者是被动的，而购买者是主动的
　　3.客户关系管理实施的核心是（　　）
　　A.客户关系管理的业务流程
　　B.客户关系管理的系统软件支持
　　C.建立客户中心
　　D.客户关系管理的组织结构
　　4.目前最成功的中介行业是（　　）
　　A.信息访问服务商
　　B.金融中介
　　C.在线商品目录
　　D.接入服务商
　　5.下面不属于供应链应用模式的是（　　）
　　A.按库存生产模式
　　B.连续补货模式
　　C.按订单生产模式
　　D.差异化生产模式
　　6.企业资源规划未来的目标是提高（　　）
　　A.方便性
　　B.减低成本
　　C.灵活性
　　D.效益最大化
　　7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是（　　）
　　A.激励设计
　　B.激励处理
　　C.激励分析
　　D.激励组织
　　8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是（　　）
　　A.生产制造
　　B.订单处理
　　C.产品配置
　　D.客户服务
　　9.下面不属于大量定制方案的是（　　）
　　A.电子邮件
　　B.电话
　　C.专用软件
　　D.网站
　　10.下面不属于品牌要素的是（　　）
　　A.差异化
　　B.关联性
　　C.认知价值
　　D.信誉
　　11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是（　　）
　　A.每个人都可以成为出版商
　　B.数据库功能不好
　　C.安全问题
　　D.保护知识产权困难
　　12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是（　　）
　　A.互联网用户的人口统计特征
　　B.讨论组信息
　　C.人口统计
　　D.商标调查
　　13.从网络营销环境来看，互联网不是（　　）
　　A.沟通媒体
　　B.教育媒体
　　C.支持媒体
　　D.销售媒体
　　14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的（　　）
　　A.荷兰式拍卖
　　B.维氏拍卖
　　C.英式拍卖
　　D.开放出价双重拍卖
　　15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是（　　）
　　A.财务问题
　　B.顾客服务质量
　　C.各种零售POS系统
　　D.商品采购和存货管理
　　16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是（　　）
　　A.电子支票
　　B.电子现金
　　C.借记卡
　　D.存放电子货币的电子钱包
　　17.对完整性的安全威胁又称为（　　）
　　A.拒绝安全威胁
　　B.主动搭线窃听
　　C.延迟安全威胁
　　D.信息失真威胁
　　18.版权保护的对象不包括（　　）
　　A.文学和音乐作品
　　B.计算机密码
　　C.戏曲和舞蹈作品
　　D.绘画和雕刻作品
　　19.下面哪项不属于电子商务软件功能（　　）
　　A.商品目录显示
　　B.购物车
　　C.交易处理机制
　　D.WWW平台选择
　　20.电子数据交换的简称是（　　）
　　A.EFT
　　B.EDI
　　C.NET
　　D.EC

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　　二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
　　1.信息传输商包括（　　）
　　A.提供电话的远程通信公司
　　B.提供同轴电缆的有线电视公司
　　C.提供移动通信的无线通信公司
　　D.提供卫星网络的无线通信公司
　　E.提供广播卫星网络的有线电视公司
　　2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是（　　）
　　A.公共政策
　　B.WWW
　　C.技术标准
　　D.INTERNET
　　E.密码
　　3.网络电话技术的应用有（　　）
　　A.在线购物
　　B.团队工作软件
　　C.交互式游戏
　　D.廉价长途电话
　　E.在线顾客服务
　　4.互联网接入方案包括（　　）
　　A.ATM
　　B.ADSL
　　C.ISDN
　　D.T3
　　E.调制解调器
　　5.影响WWW服务器性能的因素包括（　　）
　　A.连接速度
　　B.服务器可处理用户的数量
　　C.操作系统
　　D.应用语言
　　E.版权
　　6.主机托管的优点有（　　）
　　A.成本低
　　B.24小时不间断的技术支持
　　C.可靠的服务器
　　D.安全性最高
　　E.无须知识产权保护
　　7.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有（　　）
　　A.数字证书
　　B.防病毒软件
　　C.防火墙
　　D.操作系统控制
　　E.电子结算
　　8.传统结算工具的不足有（　　）
　　A.不能实时结算
　　B.缺乏安全性
　　C.使用范围太窄
　　D.缺乏合格性
　　E.退货麻烦
　　9.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括（　　）
　　A.专门计划购买
　　B.简单计划购买
　　C.提醒者购买
　　D.冲动者购买
　　E.分析者购买
　　10.在线零售成功的关键是（　　）
　　A.树立品牌
　　B.减少库存
　　C.正确定价
　　D.提高速度
　　E.大量定制营销
　　三、名词解释(每小题3分，共15分)
　　1.域名
　　2.电子商务
　　3.活动内容
　　4.电子钱包
　　5.销售链管理
　　四、简答题(共25分)
　　1.如何在WWW上进行有效的展示?(6分)
　　2.简述战略业务单位价值链的构成。(6分)
　　3.简述结算卡结算的两个步骤。(6分)
　　4.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分)
　　五、论述题(每小题10分，共20分)
　　1.论述各种防火墙的工作原理。
　　2.详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容?