(中国电子商务研究中心讯)IT时代周刊》封面文章《淘宝腐败黑幕调查》引起强烈反响，各大媒体纷纷转载。文章揭露了淘宝腐败的根源，指出，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。

　　据报道，淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。

　　每逢周末，杭州西湖国际大厦楼下车水马龙，而其中的宝马、奔驰等名车都是来接人的，他们接的是被阿里巴巴内部及被商家们叫做“小二”的淘宝工作人员。

　　周末晚上的杭州高档娱乐场所，基本上成了淘宝小二的天下，对于他们来说，一场饭局三五万是太平常不过的事情，用淘宝系商家的话说，“他们想怎么消费就怎么消费，对我们来说，他们才是我们真正的神。”

　　往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间，在商家和小二称兄道弟之时，下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定，后面的生意自然就水到渠成，皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的商家们，在排几个月队后，仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。

　　4月12日，又一封阿里巴巴内部的员工辞退通知在网上流传，长期以来在男装排名前十的JEANJACK旗舰店等四家店，被阿里做了关店处理。《通知》显示，这些店的店主吴恩泽在2011年至今的一年多时间里，在天猫小二的授意下，先后向服装类目相关小二以及集市、商城、聚划算、淘金币、试用中心、手机淘宝、淘江湖等部门的员工多次行贿。而吴恩泽换来的是JEANJACK旗舰店单店2011年的销售额超过5200万元。

　　“只要出得起钱，就能做淘宝”。一位杭州做家电和男士精品，用一辆F4汽车“搞定”一年活动的商家坦言。能攀附上小二，不仅商家可以不用排队参加各种促销活动，在商品出现质量问题时小二能迅速帮你摆平一切，更为重要的是，小二可以提供给商家竞争对手的店铺访问量、访问深度、店内停留时间、回头率等关键性数据，也可以把低价甚至劣质的产品高价卖出。

　　据公开资料显示，2008-2011年间，淘宝网年交易额分别是999.6亿、2000亿、4000亿、6000亿元人民币；2012年，马云的目标是1万亿元。而在2011年的团购冬天里，聚划算创造了101.8亿元的销售奇迹，几乎占据了中国团购市场50%的份额。淘宝及淘宝系巨额的交易量让海量的商家趋之若鹜，但在海量商家和商品里，众多的中小型卖家很容易被巨大的商品信息淹没。而淘宝系平台每天的促销活动就数量有限，第一页的展示和推荐的位置是基本固定，掌握了这些稀缺资源的淘宝小二，自然就成了淘宝商家所攀附的对象。虽然淘宝系各种平台的付费推广方法有1000多种，但这些手段多数不能带给商家实质性的交易额，更多的是商家为淘宝提供收入。

　　“做了四个月淘宝没有一笔生意。叫我怎么过？没法过！现在我开始痛恨淘宝。”初入淘宝的伊云显得有些激动，她不理解为什么传说中的“淘金地”如今变成这样。更多时候她是坐在电脑前一直到夜里才想起自己并未吃饭，买两个面包、一瓶冰红茶，但难以下咽。“以前什么样？我不知道，现在晚上电脑开着，再困也睡不着，听到电脑里传来‘叮叮’的声音，以为是来生意了，一看居然是广告，接着睡了；一会又是‘叮叮’的声音，起来看，又是广告。”颗粒无收的伊云在对《IT时代周刊》谈起原来被誉为“创业者的天堂”的淘宝时，满腹绝望。

　　对众多商家来说，要么像伊云一样任凭店铺冷清直至关门，要么想方设法行贿淘宝小二，打通在淘宝上通往财富之路。

　　近乎垄断的市场占有率和巨大的销量，让不少淘宝卖家趋之若鹜，聚划算等淘宝平台的门槛逐渐水涨船高，而手持“入场券”的淘宝小二，也就成了掌握淘宝卖家生杀大权的“关键先生”，淘宝小二的权力寻租由此而更加猖獗。

　　“淘宝的公关很强大，先把主流媒体上的报道删掉，然后迅速发表一批公关文章进行反驳，仅接着与淘宝有紧密联系的各路电商人士开始力挺淘宝。这些力挺淘宝的人在维护淘宝的品牌，其实他们对那些腐败的小二也有一些痛恨，毕竟腐败的小二得到利益后可离开淘宝，但在这些与淘宝相关的人还要依靠淘宝平台生存。”IT网络观察家王利阳这样对IT商业新闻网记者说道。

　　反腐这件事确实比较复杂，也比较纠结，《IT时代周刊》指出，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。

　　一篇被业界认为是阿里公关稿的文章指出，淘宝系小二腐败的案例最近确实有所发生，但正如很多潜规则一样，假如企业本身不对外说，这些事情也不见得会被外界所掌握。而正是因为淘宝主动的，定期不定期的对外公布内部调查结果，自暴家丑，并及时对外公开查处情况和对相关责任人的处理决定，这些事件才会在外界引发关注。

　　宗宁认为，淘宝反腐败，不是什么自曝家丑，是实在盖不住了，只好做了公关上的曲线救国。口吻还是一如既往的政府工作报告范，差一点就要说“功过三七开”了，您真当您是主席呢？

　　淘宝的危机就在于此，淘宝的战略转型也因为此，甚至淘宝还模仿我党搞起了管理层轮换制，当然反贪局是肯定也有的，马云颇有治国理想，只是手段，还是不甚高明，这种事情，多半上行下效，九常还要几年一换呢，这样下去真不行。

　　一件事情，只要走了下坡，重回正轨，就很难了，重回升势，就更难，除非你是乔布斯。

　　业内视点：淘宝小二为利益不择手段阿里管理不到位

　　针对淘宝小二腐败问题，中国电子学会电子商务专家委员会副主任梅绍祖在接受IT商业新闻网记者采访时指出，关于说淘宝小二腐败，我觉得淘宝可能是有这方面的问题，否则也不会成立廉政部。阿里巴巴如果不彻底解决这些问题，以后还会有更多的麻烦。“苍蝇不叮无缝的蛋”，否则也不会那么多报道。淘宝小二腐败的问题其实和欺诈的“中国供应商”客户事件是同一性质，阿里巴巴没有彻底解决问题，需要完善教育与管理机制，否则，可能会有更多的麻烦。

　　梅绍祖说，俗话说，“林子大了，什么鸟都有”，任何一家企业都是，公司太大了，管理上难免会出现一些漏洞。淘宝出现几个人为了个人利益而内外勾结这样的事情屡见不鲜，跟之前阿里涉嫌欺诈的“中国供应商”客户性质一样，也是因为这个事件，卫哲被开除了，而现在出现的淘宝小二内外勾结的问题，说明阿里巴巴没有彻底解决问题，这不是开除一两个人能解决的，这是管理不到位，是缺乏对员工的教育，公司的理念和目标不清楚。

　　“虽然《淘宝黑幕调查》那篇文章说的有些夸张，但是淘宝内确实存在这个情况，舆论不能一下子否定了整个淘宝，但是淘宝相关人士也不能完全反驳舆论的质疑，出现问题还需要面对。”王利阳告诉IT商业新闻网记者。

　　王利阳认为，“腐败是大企业的烦恼，大企业层级太多，信息传递不畅通且打则扣，利益团体太多，每个利益集团都在为个人的利益‘不择手段’。”他说，淘宝的管理问题多在中层上，小二所作所为的背后肯定会有某些堕落的中层支持，清理几个淘宝小二根本不能解决实际问题，淘宝需挖出一些大蛀虫，不然这些大蛀虫还会培养一批新的小蛀虫出来。别让整个淘宝沦陷了。

　　淘宝小二腐败制度之殇阿里管理不到位

　　IT评论员丁道师说，“船大难掉头，大企业的通病。大企业成长的烦恼在于发现了一个需要改进的地方的时候，改进起来涉及到的利益体太多，所以改进很难实施。”

　　对于淘宝小二腐败的直接原因，梅绍祖认为，淘宝小二之所以刷信誉和删除差评，也可能与淘宝的业绩考核有关，淘宝小二为了达到目标，不择手段。

　　丁道师告诉IT商业新闻网记者，这全是利益驱动的结果，淘宝小二腐败违背了电子商务最基本的“诚信”原则，这点遭人唾弃。但是也从一个侧面反映了阿里巴巴的监管缺失。

　　腐败案的背后，有太多的小二涉及其中，这其中不乏淘宝系中层管理人员。王利阳指出：“部分腐败的淘宝小二上边肯定有人撑着，没有淘宝高层撑着，也可能有中层撑着，淘宝内部的小二腐败中层不可能不知道，中国人一向不患寡而患不均，淘宝内的小二腐败肯定不是个人所为，最起码有团队支撑。某一个小二对淘宝系统长期进行修改，这么可能会没有人发现？只是发现了，不说而已，为什么不说，因为他们是同一条绳上的蚂蚱。”

　　“我认为，阿里巴巴应该完善教育与管理员工的机制，让员工成长。让员工应该考虑自己处于一个什么样的位置，知道自己追求的是什么。不能说一切向钱看。这个问题值得马云和阿里巴巴去反思。阿里巴巴没有从根本上解决问题，既然现在有淘宝小二，将来或许有淘宝小三。”梅绍祖说道。

　　律师：淘宝问题根源在于内部监督力度不够

　　针对淘宝店小二腐败问题，IT商业新闻网记者电话采访了北京盛峰律师事务所主任于国富律师。于律师表示：“腐败”一词一般用于国家机关工作人员和国有企事业单位。而淘宝公司的问题在于内部员工个人行为不当，损害公司了名誉和利益，因此说淘宝腐败未免过于片面。此外，作为国内知名的网络购物平台，淘宝本身也存在着平台资源稀缺问题，这也助长了商家们排队贿赂店小二，利用手中权力谋取其商业利润。

　　于律师表示如果淘宝官方公布有关付费推广的具体操作和收费，反而会降低商家的经营成本，遏制员工职务侵权，进而有利于平台的良性发展。

　　于律师坦言，任何一家公司的发展是从无到有，从小到大，毕竟在发展过程中会出现各种问题，只有不断发展解决问题，公司才会健康成长。

　　针对淘宝腐败报道，社会行业出现了很多不同的声音。于律师认为，如淘宝自身确实存在问题，应积极帮助其发现解决问题，而不是去起哄、嘲笑。同时，国家有关部门机构也应适时关注介入有关行业事件，帮助企业监督调查处罚责任人。

　　于律师最后表示，淘宝出现的问题根源在于内部监督力度不够。希望淘宝今后加强内部监督体制建设，实现企业健康良性发展。

　　网友观点：淘宝淘金神话落幕商家入驻或是噩梦

　　对于淘宝腐败问题，IT商业新闻也发现了网友的一些看法。

　　网友洛洛的妈：看了淘宝腐败内幕，简直看不下去，网络就是另一个江湖，就是现实生活的翻版，前些日子还纠结灯具为什么不去网上买还便宜点，现在彻底平衡了，谁知道买来的是哪根葱，小孩子的东西更是不能去那买。

　　网友李铁：如今的天猫，曾经的淘宝，已不存在所谓“淘金神话”，马云治下的淘宝或已成为腐败纵横的名利场，商家只要买通淘宝系工作人员(淘宝小二)，便可刷信誉删差评，继而业绩陡增。对于正当经营的淘宝商家来说，入驻或许是个噩梦。

　　网友starlight：一贯宣扬商业道德的马云和他的淘宝，竟也被揭出如此骇人的腐败内幕，商业伦理和底线被无情践踏，悲乎……

　　网友MWOS飞天：马云曾是我的榜样。电脑中保存着许多他的话。也曾极力建议朋友孩子去阿里巴巴工作。但自从支付宝被违规转移后，对他言行一致的品格开始怀疑。看了这篇报道，如此腐败还在纸包火掩饰，就是接近无耻了。中国最成功的IT企业竟成了这样，及其悲哀。为阿里下半旗致哀吧！

　　网友辛普森家的Bart：淘宝腐败黑幕，制度之殇是根，它影响着教育，教出能混生恶的体制的人，久而久之，恶人恶行恶事便成为这个社会的规则，比如行贿受贿和潜规则主导秩序，又久而久之，一切恶的事物都渐渐成为恶人们的生活。循环往复无穷尽！直至体制崩溃！

　　网友板桥琳恩：看淘宝腐败：1.当商企对终端上架费过高，而转向电商这块看似干净土地，没曾想只是上了另一条黑船；2.被腐败绑架的不仅是商企，生意做大，驾驭不易；3.多几个“淘宝”，那腐败就相对有制衡；4.当淘宝商忍无可忍之时，另一竞争对手或另一种渠道就诞生了；5.凡事皆如此相生相灭。(来源：IT商业新闻网 文：苏格）