三、用户的新需求及对应的数字图书馆电子商务模式

　　(一) 知识获取需求。互联网的出现极大的方便了用户获取信息,同时也带来了一系列问题:信息爆炸、庞杂无序并且分布不均衡与用户信息需求的有序性与集中性存在着尖锐的矛盾,增加了用户在获取有效信息过程中的时间与技术成本。

　　因此,用户愿意花力气、花成本的己不再是简单地获取文献,而是希望从纷繁复杂的信息环境中捕获和吸取能解决所面临问题的有价值的信息内容与知识。对于提供信息服务的数字图书馆来说,衡量信息服务能力,不再以馆藏作为唯一评估标准,更多的是视其信息资源的有效获取性,这就要求数字图书馆的信息服务必须针对市场信息需求进行信息产品的开发和服务,接受市场检验。

　　基于用户这方面的需求,数字图书馆可以充分借鉴以“淘宝网”为代表的C2C 电子商务平台的成功经验,开展以资源交易、知识服务为基础的电子商务中介平台。

　　(二) 个性化的服务需求。数字图书馆将收藏、服务、读者集成于一个环境中,支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的活动,包括信息的生成、发布、传播、利用和保存。总体来看,数字图书馆信息资源是为满足各类型的用户而搜集整理的,因而是全面综合的。但是对个体而言,一个用户的需求可能是特定的,大而全的服务模式难以满足特定用户的个性化需求。

　　针对于单个用户提供个性化服务的基础是了解每一个用户。这个“了解”是多方面的,即包括用户的兴趣爱好年龄学历等基本信息,也包括用户消费的数字产品类型以及消费习惯、消费倾向以及消费水平。了解用户的信息及习惯主要有以下两个途径:一是由用户主动提供。绝大部分数字图书馆网站系统都有单独的用户系统,一个标准的用户系统包括了用户详细信息管理,可以以网页表单的形式让用户提供基本信息。二是通过保存和统计用户的网站访问及使用记录,如用户的浏览、阅读、收藏、搜索等网站活动记录。针对用户的需求数字图书馆可以提供以下个性化服务。

　　1. 个性化的搜索　面对信息量急剧膨胀的网上数据资源,用户对特定信息的查询往往会产生两种结果:信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多,没法有效消化和应用;信息迷向是指基于目前技术,难以有效地表达需求和准确寻找到所需资源。鉴于此,能有效解决信息分类、深入加工和提供专业检索的网站,必然存在巨大的市场。用户可以自己设置自己所需要的搜索范围,而且这样的设置可以保存,用户每次登录都可以使用到自己的设置。更加专业的功能是,记录用户已经阅读过的资料,把搜索结果分为已阅读和未阅读两类。这样用户可以找到自己未阅读过的搜索结果,而不需要在重复的数据堆里翻来翻去。用户还可以把对自己重要或者有用的文章标记起来。搜索引擎通过这些标记,综合起来设置搜索记录的排序,这样更能使用户的搜索更有价值。

　　2. 专业化的藏书　很多数字图书馆都提供“个人数字图书馆功能”,个人可以收藏图书,并且提供下载服务。但是,只有收藏是远远不够的。数字图书馆应该提供藏书的管理功能,帮助用户以最合理的方式使用数字图书馆。① 分类管理:用户可以建立多个分类,如以一个课题或一个研究项目作为一个分类。用户可以把需要的资源存放到一个分类下面; ②给图书加标记:用户可以按照重要性为图书资源加上标记,如把资料分为非常重要、重要、普通三个等级; ③标示阅读状态:用户可以给图书加“已读”、“在读”、“未读”等标志状态,甚至给未读完的书加上书签; ④ 读书笔记:用户可以随时在线写读书笔记,读书笔记可以随时修改及保存。

　　3. 个性化的订阅和针对性的推荐　数字图书馆定期向用户推荐新的数字资源。这种推荐是建立在分析用户的爱好、需求以及使用习惯上的。可以有两种方式向用户推荐资源。一是,用户订阅,可以使用RSS 订阅用户感兴趣的数字资源,把最新的图书推荐给用户。二是由数字图书馆根据用户的习惯主动为用户推荐图书。根据用户的爱好和使用习惯,选择性的推荐一些用户可能会感兴趣的数字资源。

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