6.网上单证设计的注意点和可以采用的技巧

　　(1)尽力使客户在购物时感到方便

　　(2)使客户对商店产生强烈的第一印象

　　(3)把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的

　　(4)个性化和问候语

　　(5)避免冗长的说明和简洁明了

　　(6)提供可视化的线索和与购物车链接

　　(7)在长列表中使用交替背景色

　　(8)给客户一个暂时存放的地方

　　7.网上订单的后台处理

　　网上订单的后台处理的过程包括五个部分：

　　(1)订单准备；

　　(2)订单传递；

　　(3)订单登录；

　　(4)按订单供货；

　　(5)订单处理状态追踪。

　　8.网上购物车的功能

　　(1)自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品

　　(2)允许购物者可以随时更新购物车中的商品

　　(3)自动累积客户购物的总金额

　　(4)完成对数据的校验，确认和以及将订单存档，同时对数据库进行实时更新；

　　(5)完成和支付网关(payment gateway)接口的接通。

　　(6)根据不同的网上商店生成相应的订单

　　(7)支持网上定餐和网上定房等业务

　　(8)按不同商店的规定分别进行核算和支付；

　　(9)具有良好的扩展性和接口，以支持以后可能新开展的网上业务。

　　9.网上订单的实现

　　(1)购物车软件功能模块的分解

　　1)购物车显示模块

　　2)订单生成模块

　　3)确认和支付模块

　　(2)购物车软件功能模块的实现

　　1)购物车显示模块

　　2)订单生成模块

　　图4-1订单的生成流程

　　图4-1是电子商厦对一张订单的生成所进行的具体操作：

　　①.数据完整的检查包括：所购商品的各个属性是不是完整；数据格式是否完整性

　　②.数据一致性的检查：包括对商品的单价、库存和总金额的检查。

　　③.数据分解：是指将接受到的客户定购的商品信息分解为每个购买项的信息。

　　3)确认和支付模块

　　在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，确认和支　　付模块模块的流程如图4-2所示：

　　10.网上商店订单处理流程的完善

　　(1)完善网上商店订单处理流程的原因

　　1).提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与网上商店送货时间的长短、送货的准确性、订单处理状态跟踪等因素是企业实现价值与顾客满意的重要保证

　　2).电子商务企业运用先进的管理思想和技术手段，通过对业务流程的重组与改善，在提高为顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是电子商务企业的一项至关重要的经营战略。

　　(2)完善网上商店订单处理流程的关键因素

　　1)时间因素：网上订单处理过程的时间耗用

　　2)供货准确性因素：按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量和高质量的产品，并运送到正确的交货地点

　　3)成本因素：包括晚上商店的商品库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控

　　4)信息因素：通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业内部的生产、销售、财务、及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信息服务

　　(3)完善网上商店订单处理流程的方法与步骤

　　1)调查本公司当前的网上客户购物订单的处理流程，并绘制出订单处理的流程图

　　2)调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用

　　3)绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图

　　4)利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程

　　5)流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。