二、填空题(本大题共6小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
31.在物流过程中，为了提供有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现即为________。
32.配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的________、________，并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。
33.物流服务与物流成本之间存在着________的关系。
34.在集装箱运输单证中，由承运人或其授权的关系人签发的货物联运凭证，是货物所有权的支配文件，是承运人与托运人之间运输契约成立的证明，这种单证是________。
35.电子商务物流方案设计中应考虑以下因素：电子商务消费者的地区分布、________、电子商务服务提供者、________及________。
36.公用仓库储存的商品可分为实重商品和轻泡商品。如果某种商品的________大于商品的________，则此商品属于轻泡商品。

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
37.简述现代物流质量管理的概念及特点。
38.简述物流与配送的区别与联系。
39.简述配送中心总体设计的一般步骤。
40.简述为什么要进行物流要素集成。
41.请简述仓库的经济功能和服务功能。

四、计算题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）
42.某电子商务企业计划在教师节期间销售鲜花，每束鲜花的购进费是2元，鲜花的销售价格为5元，订购成本可忽略不计。而未出售的鲜花必须扔掉。节日期间，鲜花每天的需求量分布如下表所示：
鲜花需求概率

问该企业每天应订购多少鲜花才能获利最大？
43.已知配送中心P0向5个用户Pj配送货物，其配送路线网络、配送中心与用户的距离以及用户之间的距离如下图与表所示：图中括号内的数字表示客户的需求量（单位：吨），线路上的数字表示两结点之间的距离，配送中心有2t卡车和4t两种车辆可供使用，试利用节约里程法制定最优的配送方案？


五、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
44.请论述物流产业的特征及产业结构。
45.如何理解物流企业的物流服务质量评价指标，并谈谈如何提高其服务质量水平？