电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“电子商务目前主要有三种模式: B to B、B to C、 C to C.

B to B模式

B to B (Business to Business)——企业对企业：即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等，如阿里巴巴网站。

B to B模式通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。

B to B模式系统中有网上商场、生产企业、物流中心管理员、网上银行、EDI中心、物流公司等多个角色。其流程主要包括以下三个方面:

1．商场管理员的业务处理运作流程

选择一家网上商城-->选择一家生产厂商-->到EDI中心注册企业信息-->到银行申请企业账号-->订货单填写-->订货单应答-->确认送货通知-->确认到货通知-->生成入库单-->生成采购帐-->在线转账-->确认付款-->生成财务帐-->处理结束。

2．生产厂家处理网上订货的业务流程

选择一家物流公司-->到EDI中心注册企业信息-->到银行申请企业账号-->订货单应答-->生成销售帐-->填写发货单-->填写出库单-->确认货物已到达-->确认收款-->生成财务帐-->在线支付-->确认付款-->生成财务帐-->厂商处理网上订货结束。

3．物流公司的业务流程：在EDI中心注册企业信息-->在银行注册企业账号-->确认发货通知单-->生成送货通知单-->发送提货通知单-->办理提货手续-->发送到货通知-->确认货物已到达-->物流公司B to B流程结束。

B to C模式

B to C(business to customer) —— 企业对客户，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间，主要指零售业务，如joyo，当当都是。

B to C模式系统中有网上商场、网上银行、EDI中心、个人消费者等角色.B to C电子商务模式一般有以下流程：

1 商城确认订单-->商场收款确认-->发货单填写-->出库单填写-->发货到达处理-->生成销售帐-->生成财务帐-->处理结束

2 消费者网上订货处理流程(B to C)：

申请个人数字证书-->申请网上支付卡-->选择网上商城选购商品-->填写订单-->网上银行转账-->确认所购货物已送达-->消费者购物结束。

下面以joyo网购物流程为例进行详细说明. 卓越网购物流程如下:

1 挑选商品

2 放入购物车

3 选择特惠商品. 选择特惠品，需要点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。

4 进入结算中心

5 用户登录、注册. 如果是老顾客,请直接输入用户名和密码登录；如果是新顾客,请输入您常用的电子邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。

6 填写收货人信息

7 选择收货方式. 根据客户所在的地区填写收货方式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，客户可以选择快递送货上门，北京、上海市区可以选择加急送货上门。请参见“配送时间表”。如果不在送货上门的范围，请选择平邮、国内特快专递(EMS)；客户所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，请选择海外航空快递或海外标准服务。

8 选择支付方式

9 选择货物拆分. 请选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息请参阅拆分订单。

10 订单确认. 完成上述所有流程后客户可以点击＂订单确认＂，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示客户已经阅读并接受了卓越网的“使用条件”。客户的订单是客户购买卓越网站产品的意愿表示，卓越网将发送给客户一封确认收到订单的电子邮件。但只有当卓越网向客户发出发货确认的电子邮件通知客户网站已将产品发出时，才表示网站对客户订单的接受并且客户的订单合同才成立。如果客户在一份订单里订购了多种产品并且网站只给客户发出了关于其中一部分的发货确认电子邮件，那么直到卓越网发出关于其他产品的发货确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。

C to C模式

C to C (Consumer To Consumer)——客户到客户：C to C同B to B、B to C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C to C是用户对用户的模式，C to C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价从客户到客户，买卖双方都是个人，就是个人与个人间的直接交易，如一些拍卖网站，如淘宝网，当然上面也有网店，网店属于B to C。

C to C模式系统中有商场、网上银行、EDI中心等角色，一般的交易流程包括以下几个:

1 进入商城,选择我要买或我要卖

2 卖者布商品信息，选择是拍卖还是竟拍。当有买家买如时。确认收款。发送商品，确认货品到达。

3 买者选择要买的商品，到网上银行付款。确认货品到达。

下面以淘宝网为例进行说明:

一  进入淘宝网,浏览选择商品.

二、按项目填写相关信息. 括:购买数量/选择平邮还是快递/检验代码/收货地址. 按下确认无误购买. 注：收货地址会自动显示，要事先在“我的淘宝”页面左下角“我的资料”中的"收货地址"中设置,更改地址时也是在这里进行修改）

三、买家确认付款. 确认价格无误，输入支付宝支付密码,此时是将款打给支付宝系统中，并没有打给卖家., 上述操作后，初步交易结束，等待卖家发货，买家付款后,会马上在这笔交易后面显示,"买家已付款,等待卖家发货".

四、卖家确认发货. 卖家发货后会在网上操作确认发货，此时此商品交易后面会显示，卖家已发货，等待买家确认。

五、买家确认收货. 当买家收到商品后，确认商品无误，进入“我的淘宝”页面上会有提示您付款的信息，或进入到左侧“我是买家”在“已买到的宝贝”的此商品交易后面，点击“卖家已发货，等待买家确认”进入付款页面，再次输入支付宝支付密码，确认，(如需退款,请不要确定这步骤). 此时支付宝将款打给卖家，交易成功，交易后面会显示"评价",立即可以进行评价。

备注：

如需退款,在此笔交易的支付宝记录中,点击交易状态（“买家已付款，等待卖家发货”或“卖家已发货，等待买家确认”），在出现的“交易信息”页面右上方可以看到一个操作提示框，点击“操作提示”下面的“退款”,即可进入退款申请页面,点击进入后填写退款理由等确认,然后卖家就会收到这个信息,卖家只要同意退款,并操作,货款就可自动退回买家的支付宝账户中.

总结体会: 通过这次6学时的实训，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的主要模式和主要流程。尤其是详细了解B to B、B to C、 C to C三种电子商务模式后,认识到现代市场中人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖),它具有极其独特的优越性.