二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
11.下列选项中，属于在线服务产品的有（　　）
A.在线医药咨询
B.网络交友
C.网上航空订票
D.电子新闻
E.数字电影
12.网络营销站点设计原则包括（　　）
A.坚持“内容永远第一”
B.树立使用者优先的观念
C.尽可能多地采用flash动画技术
D.适当进行分类
E.适当体现互动性
13.无站点网络营销的主要方式有（　　）
A.免费发布供求信息
B.检索商品信息
C.网上拍卖
D.加入专业经贸信息网
E.加入行业信息网
14.下列使用电子邮件营销的做法，正确的有（　　）
A.对主动来信的顾客抬高价格
B.在附件中加入声音、图片、动画等多种媒体
C.使用简洁的语言准确表达出诉求点
D.及时回复邮件
E.采用一些别出心裁的主题，比如“老朋友，终于找到你了”等
15.对网上产品整体概念的理解可以分为若干层次，包括（　　）
A.核心利益层
B.期望产品层
C.延伸产品层
D.产品价格层
E.有形产品层
16.网上产品组合策略包括（　　）
A.扩大产品组合策略
B.缩减产品组合策略
C.产品品牌策略
D.产品延伸策略
E.产品定价策略
17.关于网上品牌建设的意义，下列说法正确的有（　　）
A.有助于维系客户忠诚度
B.有助于提高企业知名度
C.有助于树立企业品牌形象
D.有助于提升企业核心竞争力
E.有助于扩展品牌资产
18.网上产品定价的影响因素包括（　　）
A.产品成本
B.供求关系
C.市场竞争
D.国家政策
E.消费者心理
19.关于网络广告的发布，下列观点正确的有（　　）
A.选择投放站点以网站访问量为首要标准
B.选择内容与自身业务相关的分类页面
C.投放网络广告目的是覆盖不同的受众群体
D.只选择网站首页投放广告
E.广告投放的量越大，广告的效果就越好
20.网上公关营销的主要措施有（　　）
A.与网络媒体建立合作关系
B.建立与顾客的网上沟通渠道
C.开展会员制营销
D.阻击竞争对手的产品
E.实施个性化营销