5月3日上午消息，针对此前，有消费者投诉其在千品网购买的淮扬食府商品无法消费一事，千品网方面对凤凰科技独家表示，千品网与淮扬食府确有合作，但因双方在沟通细节上出现问题，致使消费信息验证码，未能及时下发到商家接待人员手中，确实导致消费者到店消费遇到困难。此前，有媒体报道称，消费者”任先生”投诉其在千品网购买的淮扬食府(北京春江润餐饮管理有限公司，以下简称淮扬食府)商品无法消费，并称商家接待人员不承认与千品网之间有任何合作。

消费者任先生表示，千品网客服人员已经将此商品退款，并任其在千品上再购买一款商品，作为赔付。任先生表示，对千品网给予的处理方式表示满意。

随后，千品网官方随即进行内部调查，并派出高层前往商家了解情况，同时购买此商品的消费者沟通。基于以上调查，就此事作出如下声明：

一、千品网与淮扬食府确有合作。于2012年4月16签订商务合作合同。双方约定：淮阳食府在千品网开设店铺，为期一年，并推广两款套餐。

二、千品网经与商家沟通确认，双方在沟通细节上出现问题，致使消费信息验证码，未能及时下发到商家接待人员手中，确实导致消费者到店消费遇到困难。

三、千品网在商家联系人确认的前提下，及时将产品下线，并且已联系所有已购买的消费者，主动给与退款，以防止因上述沟通不畅，再给任何消费者带来不便。

四、千品网官方，已于5月1日与投诉的消费者任先生达成充分共识，消费者任先生已接受千品网歉意。

千品网官方表示，对于消费者在非常气愤的时候，投诉新闻媒体时采取的这一用语，表示可以充分理解。千品网愿意尽一切努力提升服务品质，满足消费者的需要。

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