第六节　电子商务对社会的影响

一、改变了商务活动的方式
电子商务的出现减少了传统商务活动的诸多中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大降低了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。在电子商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高了商务活动的效率；电子商务不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利；其无需地理上的营销渠道，无需大量的库存清单，无需办公场所，就可实现全球化的商务活动。
电子商务的本质是为了商务活动建立起来的一个完整的电子信息系统，在商务的采购、库存管理、供需见面、结算、配送、售后服务等诸多方面都运用电子信息化管理的手段，从根本上使传统的商务活动转变为一种低成本、高效率的商务活动。

二、改变了企业经营管理的方式
1．优化业务流程
现代企业的运作依赖各种各样的流程，这些流程是一系列相互关联的活动和决策，是信息流和物流的复杂结合。流程是企业个性化的产物，流程的优化带来的是企业运作效率的提升、质量的优化、服务的改善以及竞争力的增强。企业流程再造（BRP）的主要内容是：从职能管理和专项管理实现向业务流程管理的转变；打破企业内一切功能性的小单位；关注整体的最优化；组织结构高度服从于流程；面向整个供应链设计企业流程；一切工作建立在企业信息技术平台基础之上。
2．降低采购成本
采购成本在许多企业的总成本中所占比例很高，降低采购成本的手段主要有：一是尽可能广泛地询问价格，找到最佳供货商；二是在供货商报价后，对其报价进行精细的成本分析和核算，在这些基础上再合理压价。
3．改善库存状况
在企业的各种成本中，库存成本占据着不容忽视的比例。这其中包括仓库场地占用费、建造费、维护费、仓库保管人员的开支和库存商品毁损等。此外，库存占用了企业大量资金也增加了企业的成本。电子商务时代物流管理的思想更是以信息代替库存，将供应链作为仓库，实现物流的敏捷配送，并最终实现零库存。
4．缩短生产周期
缩短生产周期是企业降低生产成本、提高市场快速反映能力的迫切需求，利用电子商务手段，采用辅助生产的信息系统，规避重复劳动，改善信息沟通状况和提高各部门间的协同能力，在保证甚至提高产品质量的前提下最大化地压缩生产周期。
产品生命周期管理（PLM）系统是企业缩短产品开发周期的有力武器。利用PLM系统可以实现产品设计者、技术研发者、销售者以及使用者之间的有效沟通，完成从产品研发、技术设计到售后支持、次品回收这一完整产品生命周期的管理。
5．提升客户关系
随着市场竞争的日益加剧、竞争者的不断增加、消费者选择余地增大，以及消费需求的个性化趋向，都需要企业全面提升与客户之间的关系。这种关系不仅仅维系于售后服务环节上，而且，企业在生产、经营、管理活动的方方面面都要以客户为中心。使用传统办法要做到这一点是很困难的，需要付出较大的成本。电子商务时代客户关系管理系统（CRM），以“一切以客户为中心”为管理理念，强调用信息化、智能化的手段为客户打造个性化的产品和服务，从而全面提升客户关系和客户体验，是企业自下而上发展不可或缺的部分。
6．降低销售价格
大幅降低产品销售价格是电子商务的巨大魅力所在。从更少的人员开支到更低的库存占用，从更扁平的分销渠道到更短的生产周期，从更低的采购价格到更有效的宣传推广，这一切都是电子商务能够降低销售价格的原因所在。
7．获取新的商机
Internet的普及、电子商务的成熟给企业和个人创造了无数全新的商机，传统企业也可通过从事电子商务获得启发，从而发现新的利润来源。
8．全面把握市场
开展电子商务的企业必然增强了对市场的感触力，从而可以通过多种方式获取实时、全面和精准的市场信息，以辅助企业自身的各种决策。

三、改变了人们的消费方式
改变人们的消费观念和消费方式，第一，多选择性，消费者将拥有比过去更大的选择自由。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品，货比无数家，且不受时空的限制。第二，节省时间，足不出户，就可把商品买回家。第三，享受低价，电子商务省去了许多中间环节，可以直接面对生产者或经销商，不必负担中间商的利润，享受到最低价格。第四，保护个人隐私。第五，满足个性化消费需要。

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