第七节　我国电子商务存在的问题及发展前景

一、我国电子商务发展面临的问题
1．消费观念落后
公众购物观念落后于商务模式。第一，多数人的传统购物习惯是一手交钱一手交货，而网上购物，交钱后到货物到手需要等待的时间过长；第二是习惯“眼见为实”，对网上展示的商品缺乏信任感；第三是网上购物的技能不熟练，认为网上购物并不方便。这些普遍存在的观念是阻碍电子商务应用普及的一大障碍。
2．网络基础设施不足
适应于电子商务的网络基础设施不足。虽然我国的计算机信息网络发展迅速，成绩显著，在沿海地区的经济发达省市尤为突出，但从电子商务的要求来看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络使用率的继续扩大，而且，现有网络建设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。
3．企业信息化落后
企业信息化是开展电子商务的基础。企业信息化落后严重制约着电子商务的发展。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。我国的大中小型企业有千万家，其中99%是中小企业。由于中小企业基础薄弱，对电子商务应用的投入普遍不足，使得这些企业存在着既有信息化建设的迫切需求，但又在资金、技术、人才以及管理基础等方面难以承担的矛盾。因此，我国中小企业信息化整体水平低下，特别是传统行业的小企业，信息化处于初级水平，所以，我国电子商务的发展亟待强化整体基础的建设。
4．网络安全技术不完善
适应于电子商务的信息安全体系还不完善。由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密等。电子商务要求比传统的有纸贸易更安全、更可靠，而目前网上安全技术及其认证机制均不够完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。目前涉及的电子交易主要是通过Internet网进行的，而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通信方式，并不具备商业交易所需的安全性。所以，Internet作为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防火墙、认证、加密、防黑客、防抵赖等方面的技术应用。
5．信用体系不健全
在市场经济中，良好的信用对于一个企业是非常重要的，其可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。目前，我国社会化信用体系还不够健全，缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转型。
6．网上支付系统不完善
适应于电子商务的金融支付体系还不够完善。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国的金融服务及其电子化水平还比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还不够完善，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。因此，发展和完善网上支付方式，实现安全、便利的网上支付，是我国电子商务发展的关键。
7．物流配送体系社会化程度不高
一个完整的电子商务应该是信息流、货币流及物流为三位一体的商贸活动。即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程。这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中。发达国家的物流配送体系社会化程度高，从事电子商务的企业可以将配送任务交给专门从事快递业务的企业去完成，既安全快捷，费用也比较低廉。在我国，目前的物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展，无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响企业效益和消费者网上购物的意欲。要解决这一问题，最重要的是要建设和完善富有效率的物流体系。我国在这方面还有很大的发展空间。
8．法律环境不统一
在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。

二、我国电子商务发展的趋势
随着“十一五”期间国家大力实施经济结构调整和增长方式的转变，以信息化带动工业化的发展战略将着重落实到电子商务的应用上，未来五年电子商务的发展将呈现出前所未有的热潮。
1．纵深化发展
电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。
（1）基础设施日臻完善。图像通信网、多媒体通信网、高速宽带互联网普及使用，逐步使制约我国电子商务发展的网络瓶颈得到缓解和解决。我国电子商务的发展将逐渐具备良好的网络平台和运行环境。
（2）支撑环境趋向规范。
① 社会环境和商业环境。电子商务的社会环境及商业环境更趋成熟。网络人口快速增长，市场容量迅速扩大。企业对电子商务的认识更加深刻，实施电子商务的紧迫性和可能性都在大大提高。
② 法律环境。有关电子商务的基本法律法规的出台和实施，使国内电子商务活动将得到有效的法律保障。在法律法规方面，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》的下发，彰显我国政府对电子商务发展的重视。同时，我国将进一步贯彻落实《电子签名法》和《电子支付指引（征求意见稿）》，加强电子认证服务管理、信用管理、在线支付、组织机构代码管理、电子交易和个人信息保护等方面法律法规的研究。国家将花大力气来营造网上支付良好的法律环境，鼓励广大的支付企业放手去做。根据无纸贸易的发展需求，政府修订了《合同法》、《海关法》、《外贸法》等法律，为无纸贸易创造了法律环境。
③ 安全环境。国家将发挥在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担心。为了加强电子商务标准化工作，建立起中国电子商务标准化体系，制订和发布多项国家标准，目前中国商务部正与国家统计局合作，积极推进电子商务统计标准的研究与制订工作。
④ 物流环境。物流体制改革将深化，专业化的第三方物流发展迅速，电子商务公司在配送渠道的选择方面空间更大，成本将降低。
（3）企业发展逐步拓展。随着电子商务技术创新与集成度的提高，电子商务企业将从网上商店和门户网站的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。企业将创建、形成新的价值链，把上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。数据显示，2005年我国中小企业信息化市场规模达到2 151亿元，到2009年，中小企业信息化投资将突破2 300亿元。
（4）商务方式不断更新。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线式向多智能式发展。作为一种新型的电子商务方式，移动电子商务是对传统电子商务的有益补充。移动电子商务是指人们利用移动电话或其他移动互联网接入设备来实现网上交易。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。
2．个性化趋势
个性化信息需求将会越来越强，个性化商品的深度参与成为必然。个性化定制信息需求和个性化商品需求成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，能否提供多样化和个性化的服务，这是决定成败的关键因素。
3．专业化趋势
专业化趋势有两个方面，一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品和专业的服务。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化需求比较强，因此，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力会更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台前景看好。B2B行业呈现出空前的发展态势，2006年，全球B2B交易额将达到12 275亿美元，占整个电子商务交易额的95.6%。据专家预测，在未来的五年里，我国B2B电子商务还将以高速度向前发展。
4．全球化趋势
中国电子商务必然走向世界，同时也将面对世界电子商务强手的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进各国对外经济、技术、资金、信息等的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力刺激对外贸易，因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业与发达国家的企业将站在同一个起跑线上，因此，电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业也将努力开拓中国市场。
5．区域化趋势
立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域化趋势与国际化趋势并不矛盾。中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平等很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍是一个人均收入较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次十分明显。在可预见的相当长的一段时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，B2B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系及市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。
6．融合化趋势
电子商务网站正在逐渐走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。一是同类网站之间的兼并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容趋同。激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处在弱势状态的网站免不了被吞并或出局。二是不同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸多方面虽然有很大优势，这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必须采取收购策略，而主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行互相协作势必成为必然。
从2005年第八届中国国际电子商务大会的报告可见：当前我国电子商务发展面临着支付、诚信、物流三大问题的困扰；从2006年第9届中国国际电子商务大会的主题上，我们看到诚信、健康、和谐、机遇是未来电子商务的发展方向；2007年第10届中国国际电子商务大会的主题将是全民参与、广泛应用、支持奥运、面向国际。每届大会的主题都从一个侧面预示了我国电子商务发展的方向和蓝图。

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