第二节 全陪导游服务程序与内容  

1．  全陪服务是保证旅游团队的各项旅游活动按计划顺利、安全实施的重要方面。  

一．服务准备  
1．  熟悉接待计划：

1）团队名称，人数和领队姓名；

2）成员特点（性别年龄信仰习惯等）；

3）特殊人员4）行程计划，时间安排，交通工具、票据

5）熟悉主要游览项目

6）了解其它活动；

7）有关电话  

2．　物质准备：必备证件，资料  

3．　与接待社联系：妥善安排相关事宜。  

二．首站接团服务  
1）了解本站工作的详细安排计划；

2）提前半小时到接待地（和地陪）；

3）找到旅行团向领队介绍后核实人数、行李、住房、餐饮等情况；

4）协助交接行李；

5）致欢迎词  

三．入住服务  
1）协助领队办理手续；

2）请领队分房，掌握住房分配名单；

3）引导旅游者入住；

4）负全责照顾；

5）总台电话及地陪联系方式  

四．核对商定日程  

五．各站服务  
1）向地陪通报情况，协助地陪；

2）监督服务质量（重复，建议调整；有意见，向地陪提出，必要时向组团社报告）；

3）保护旅游者安全，预防和处理各种事故（注意环境，避免走失；提醒绿后者注意人身和财务安全）；

4）当好购物顾问；

5）做好联络工作（协调领队、地陪及旅游者之间的关系；各站间关系）