十七 地陪在团队抵达后,如何与全陪、领队核对、商定节目安排?
对领队或全陪提出的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应及时向旅行社反映情况,对合理又可满足的项目应尽量安排,需要加费用的可按规定收取,对确有困难无法满足的要求应给予耐心的解释;2、对领队、全陪或游客提出的要求与原日程不符又涉及接待规模时,地陪一般应婉拒,如有特殊理由地陪必须请示旅行社;3、如果领队、全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有出入时,地陪应及时报告放行社并查明原因,分清责任;若是接待方面的责任,地陪应代表旅行社说明情况并赔理道歉。
十八 地陪在参观游览出发前做好哪服务?
在陪应提前10分钟抵达出发地点,督促司机做好准备工作;2、核实清点实到人数,对不随团活动的游客地陪识应报告饭店相关部门做好妥善安排;3、提醒注意事项,地陪应预报当日天气及游览景点的地形,行走路线长短等情况,以便游客做好相应准备;4、准点集合登车,开车前地陪应再次清点人数。
十九 地陪在途中导游时应做哪些服务?
重申当日活动安排。介绍早餐、晚餐的时间地点;向游客报告到达景点所需时间,还可介绍当日国内处重要新闻;2、风光导游。介绍本地风土人情、自然景观,回答游客提出的问题;3、介绍旅游景点。简要介绍景点情况及历史价值和特色;4、活跃气氛。适当组织娱乐活动。
二十 地陪在景区景点导游讲解服务中应注意些什么?
团队抵达景点时,下车前地陪要讲请和提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点及开车时间;2、在景点示意图前,讲明游览路线,所需时间,集合时间、地点;3、地陪应向游客讲清在参观游览过程中的有关注意事项;4、讲解中重点介绍景点的历史背景、地位、特色和价值,语言应生动,富有表达力,集中和分散游览相结合;5、留意游客动向,防止游客走失,地陪要自始至终与游客一起活动,随时清点人数,防止游客走失或意外事件发生。
二十一 旅游团队的送站前,地陪应做好哪些工作?
核实确认交通票据。地陪应做到四核实:计划时间,时刻表时间,票面时间,问询时间;核对人数,团名,去向,班次,在哪个机场(车站、码头)启程。
商定出行李时间。地陪,全陪,领队与饭店行李员四方交接行李的时间,确定旅行社行李员交接行李的时间。通知旅游团出行李时间,并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
商定出发,叫早和早餐的时间。与司机,全陪和领队商议出发时间,通知全团,如需改变早餐时间应提前与餐厅联系。
协助饭店结清与游客有关的帐目,结清洗衣费,长话费等,游客损坏客房设备,地陪应协助饭店妥善处理,并将误团离店时间通知饭店。
及时归还证件。出境前应提醒游客准备好全部护照和申报单,以便接受海关和边防站的检查。
二十二 地陪如何做好离店服务?
集中交运行李,地陪,全陪和领队共同清点行李,检查行李,然后交给饭店行李员,填写行李运送卡。
办理退房手续。无特殊原因地陪应在中午12时前办定退房手续。
集合登车。出发前地陪应询问游客与饭店的帐目是否结清,不无遗落物品,房间钥匙是否交回总台,全体人员到齐后,再次清点人数后通知司机开车离开饭店。
二十三 地陪如何做好送行服务?
致欢送辞。
提前到达机场(车站、码头)照顾游客下车。出境班提前期2小时,国内班提前1。5小时,乘火车提前1小时。提醒游客有无遗落物品。
办理离境手续。A。乘坐国内航班(火车、轮船)的离站团:(1)移交交通票据和行李票,将放行社行李员交来的交通票据、行李票托运单或行李卡交给全陪或领队。(2)要垫付机场建设费的团队,地陪按照计划办理。(3)等旅游团所乘交通工具驶离后,地陪方可离开。B。乘坐国际航班(火车、轮船)的离站团。(1)等交行李。将旅行社行李员送来的行李,清点、核实后协助游客拿走自己的行李。(2)向游客介绍办理出境手续。如需垫付机场建设费的按计划办理。(3)旅游团进入隔离区后,地陪方可离开。
与司机结帐。